Comment Vita Student a transformé les commodités de réservation avec GoMeddo

Introduction

Vita Student propose des logements de luxe pour étudiants dans 29 sites au Royaume-Uni, soit plus de 10 000 lits. Connu pour sa qualité et son service exceptionnels, Vita Student va au-delà de la simple fourniture d'un lieu de vie en proposant de nombreux services à valeur ajoutée et des événements dédiés sur chaque site. Des salles d'étude et de restauration aux salles de sport et aux cinémas, Vita Student offre aux étudiants une expérience de vie holistique. Cependant, la gestion de la logistique de la réservation et de la planification des espaces de commodités sur plusieurs sites présentait des défis importants, ce qui a conduit Vita Student à chercher une solution.

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Défis

Avec 29 sites et des milliers d'étudiants, Vita Student était confronté à plusieurs défis opérationnels qui l'empêchaient d'offrir une expérience sans faille. Le manque de visibilité des informations clés sur les réservations et les horaires rendait difficile une gestion efficace des ressources. Les informations étaient décentralisées et dispersées dans différents systèmes, ce qui compliquait non seulement les processus internes, mais entraînait également une expérience fragmentée pour les étudiants. Les systèmes non intégrés entraînaient des incohérences et des retards, ce qui nuisait à la satisfaction des clients et à l'efficacité opérationnelle. Vita Student avait besoin d'une solution complète capable de centraliser ses informations et de rationaliser ses opérations.

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Pourquoi GoMeddo

Vita Student a choisi GoMeddo parce qu'il offrait une application Salesforce native à 100 % qui pouvait s'intégrer de manière transparente à leur infrastructure Salesforce. Cette intégration était cruciale pour centraliser la gestion des informations et fournir une plateforme unifiée pour la réservation et la planification. La solution de GoMeddo comprenait des options en libre-service, permettant aux étudiants de réserver et de planifier des services de manière autonome, réduisant ainsi la charge administrative du personnel. La promesse d'un système centralisé et efficace qui pourrait évoluer avec leurs besoins a fait de GoMeddo le choix idéal pour Vita Student.

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Solution et résultats

La mise en œuvre de GoMeddo a transformé les opérations de Vita Student en fournissant une solution intégrée de bout en bout qui a centralisé toutes les informations de réservation et de planification pour les espaces d'agrément. En tant qu'application Salesforce native à 100 %, GoMeddo s'est assuré que toutes les données étaient stockées dans un emplacement unique et facilement accessible, créant ainsi une source unique de vérité pour Vita Student. La centralisation des informations a amélioré la visibilité et permis une meilleure gestion des ressources. Le backend de réservation et de planification en libre-service a permis aux étudiants de gérer leur propre emploi du temps, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.

Les résultats ont été significatifs. Vita Student a constaté une augmentation notable des réservations annuelles, atteignant 35 000 par an, dans l'ensemble du domaine pour ses différents espaces d'agrément tels que les salles à manger privées et les salles d'étude. L'amélioration de l'expérience client, grâce à la rationalisation des processus et au module en libre-service, entre autres, a permis de réduire le taux de désistement, ce qui indique une meilleure rétention des étudiants. En outre, le lancement d'une application mobile, rendue possible par les capacités de libre-service de GoMeddo, a encore amélioré la commodité pour les étudiants et représente désormais 84 % de toutes les réservations d'équipements effectuées. Cela renforce encore la réputation de Vita Student pour son service exceptionnel.

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"GoMeddo a changé la donne pour Vita Student, les étudiants bénéficient désormais d'une expérience de réservation efficace et transparente pour les espaces d'agrément en utilisant nos canaux en ligne, ce qui améliore leur satisfaction à l'égard de l'expérience globale. Cela s'est traduit par une augmentation significative des réservations d'équipements et par des gains d'efficacité opérationnelle qui ont libéré notre personnel du travail manuel "
Dave Scott, Lead Salesforce BA chez Vita Group.

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En conclusion, l'adoption de GoMeddo par Vita Student montre comment des solutions avancées de planification et de réservation peuvent répondre à des défis opérationnels complexes. En centralisant les informations, en intégrant les systèmes et en offrant aux étudiants des options en libre-service, Vita Student a non seulement amélioré son efficacité opérationnelle, mais aussi l'expérience globale des étudiants, créant ainsi les conditions d'une croissance durable et d'un fonctionnement efficace et adapté à la demande.

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Pour en savoir plus, consultez le site : https://www.vitastudent.com/en/