Comment Boat Bike Tours améliore en toute confiance ses expériences de voyage grâce à GoMeddo
Chaque année, Boat Bike Tours accueille plus de 25 000 passagers à bord, dont beaucoup reviennent régulièrement. Avec des groupes de petite taille allant de 12 à 112 passagers maximum par bateau, Boat Bike Tours a délibérément choisi de privilégier la qualité de l'expérience plutôt que le tourisme de masse. Des itinéraires soigneusement planifiés, des équipages accueillants, des guides expérimentés et un service attentionné garantissent que chaque voyage est personnalisé et organisé avec soin.
Qui est Boat Bike Tours ?
Chaque année, Boat Bike Tours accueille plus de 25 000 passagers à bord, dont beaucoup reviennent régulièrement. Avec des groupes de petite taille allant de 12 à 112 passagers maximum par bateau, Boat Bike Tours a délibérément choisi de privilégier la qualité de l'expérience plutôt que le tourisme de masse. Des itinéraires soigneusement planifiés, des équipages accueillants, des guides expérimentés et un service attentionné garantissent que chaque voyage est personnalisé et organisé avec soin.
L'histoire de l'entreprise a commencé il y a plus de 40 ans aux Pays-Bas, avec une petite flotte de navires à passagers et la volonté d'offrir des expériences de voyage uniques à des groupes aventureux. Au fil du temps, l'entreprise s'est développée, ajoutant des navires, des itinéraires et de nouveaux concepts, une façon originale d'explorer l'Europe à un rythme tranquille.
Si les bateaux sont devenus plus confortables au fil des ans, une chose est restée inchangée : chaque navire a son propre caractère, et chaque excursion est conçue avec soin.
Le défi : gérer la complexité à grande échelle
En coulisses, offrir ce type d'expérience est complexe sur le plan opérationnel. Boat Bike Tours gère un riche écosystème de bateaux, de cabines, de vélos, d'itinéraires, de lieux d'accostage, d'activités et de personnel, qui doivent tous s'harmoniser parfaitement avant qu'une seule réservation puisse être ouverte au public.
Auparavant, les systèmes de planification et de réservation étaient séparés de l'environnement Salesforce principal. Les données étaient réparties entre plusieurs outils, ce qui limitait la visibilité et rendait difficile la gestion de la croissance en toute confiance. Le travail manuel représentait une lourde charge pour le personnel, et la coordination des disponibilités entre les personnes, les sites et les ressources exigeait des efforts constants.
Au fur et à mesure que l'entreprise continuait à se développer, l'évolutivité est devenue une préoccupation majeure. Boat Bike Tours avait besoin d'une solution pérenne capable de répondre à la demande croissante, aux exigences complexes en matière de planification et aux prévisions à long terme, sans imposer un changement de système tous les deux ou trois ans.
Pourquoi GoMeddo
Boat Bike Tours recherchait une solution de planification native Salesforce pouvant s'intégrer à son environnement Salesforce existant et évoluer au rythme de l'entreprise. GoMeddo a été présenté par Gen25, partenaire Salesforce, comme une plateforme capable de gérer une planification complexe des ressources tout en restant flexible et configurable.
Ce qui ressortait, c'était la capacité de GoMeddo à gérer simultanément les personnes, les lieux et les actifs dans un seul système. Cela donnait l'assurance que même si l'entreprise connaissait une croissance parfois supérieure à 100 % d'une année sur l'autre, la base de planification sous-jacente ne deviendrait pas un goulot d'étranglement.
La solution : planifier d'abord, réserver ensuite
GoMeddo joue un rôle crucial dans la planification de toutes les activités de Boat Bike Tours.
Avant qu'un voyage ne soit mis en vente, l'ensemble du parcours est planifié dans les moindres détails. Les itinéraires, les navires, les cabines, les lieux d'accostage, les activités, le personnel et les ressources sont tous programmés à l'avance. Ce n'est qu'une fois que le début et la fin d'un circuit sont entièrement définis que les réservations sont ouvertes aux clients.
GoMeddo est utilisé pour planifier des circuits, gérer les navires et leurs cabines, organiser les itinéraires et coordonner les activités. Les clients peuvent ainsi réserver eux-mêmes leurs voyages en toute confiance, sachant que les disponibilités sont exactes et parfaitement alignées sur la réalité opérationnelle.
Grâce à GoMeddo, qui gère les données de disponibilité et d'utilisation en temps réel, Boat Bike Tours peut établir des prévisions à long terme. En effet, l'équipe dispose déjà d'une visibilité claire sur les calendriers de planification jusqu'en 2027. Cette vision à long terme facilite la prise de décisions stratégiques, la planification des capacités et les initiatives de croissance.
La complexité liée à la coordination des bateaux, des vélos, des lieux et des personnes est gérée de manière centralisée, ce qui permet aux équipes de disposer d'une source unique d'informations fiables et d'éliminer le recours à des solutions manuelles.
À quoi cela ressemble dans la vraie vie
Lorsque Boat Bike Tours lance une nouvelle saison, l'équipe planifie d'abord chaque circuit dans GoMeddo, en attribuant les bateaux, les cabines, les itinéraires, les points d'accostage, les vélos et le personnel. Une fois que tout est prêt, les réservations sont ouvertes et les clients peuvent facilement sélectionner et réserver leur voyage.
Au fur et à mesure que les réservations arrivent, le personnel n'a pas besoin de vérifier manuellement les feuilles de calcul ou de recouper les informations entre les différents systèmes. Les activités, l'attribution des salles et les ressources sont déjà prises en compte. Les changements peuvent être gérés de manière centralisée, et les équipes savent toujours ce qui se passe, où et quand.
Il en résulte une expérience fluide tant pour le personnel que pour les clients, où la confiance opérationnelle favorise des expériences de voyage exceptionnelles.
Les résultats
Grâce à GoMeddo, Boat Bike Tours gère sa croissance en toute confiance. La plateforme s'adapte à l'évolution de l'entreprise, même pendant les périodes d'expansion rapide, sans entraîner de contraintes opérationnelles.
Le travail manuel a été considérablement réduit, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée plutôt que sur la coordination administrative. La visibilité sur les visites, les ressources et la planification future s'est améliorée, rendant la prise de décision plus rapide et plus fiable.
Plus important encore, l'expérience client s'est améliorée. Les clients bénéficient d'informations précises sur les disponibilités, d'un processus de réservation fluide et d'excursions bien organisées, tandis que Boat Bike Tours gagne en efficacité, en évolutivité et dispose désormais d'une base solide pour poursuivre sa croissance.
