Renforcer l'apprentissage global : ILX rationalise ses opérations avec GoMeddo

Introduction

Le groupe ILX est un acteur renommé de la formation professionnelle et du conseil, spécialisé dans la gestion de projets et de programmes. Avec plus de trois décennies d'expertise, ILX a permis à plus de 5 000 organisations et plus de 500 000 professionnels dans le monde entier d'atteindre l'excellence opérationnelle et la réussite stratégique. Basé au Royaume-Uni et présent en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ILX s'engage à fournir des solutions d'apprentissage accessibles et personnalisées, soulignant ainsi sa mission de favoriser la croissance et la transformation à l'échelle internationale.

Défi

L'infrastructure technologique existante du groupe ILX présentait une opportunité d'amélioration, car elle reposait sur un système hérité fortement personnalisé et sur de multiples plates-formes déconnectées. Bien que ces outils aient bien servi l'organisation au fil des ans, leur nature fragmentée a posé des problèmes pour assurer l'efficacité opérationnelle et une collaboration interdépartementale harmonieuse. Au fur et à mesure de la croissance d'ILX, les limites de ces systèmes sont devenues plus évidentes, soulignant la nécessité d'une solution unifiée et moderne capable de rationaliser les processus, de soutenir l'évolutivité et d'améliorer l'expérience globale des clients.

Pourquoi GoMeddo

GoMeddo est apparu comme la solution idéale pour le groupe ILX, offrant une plateforme 100% Salesforce conçue pour une gestion avancée des ressources et des événements. Grâce à de solides capacités de planification, GoMeddo a permis à ILX de :

• Programmer les cours à l'aide de modèles ou d'horaires personnalisés.
• Gérez les réservations des participants, les capacités des événements et les statuts sans effort.
• Affecter des formateurs et des lieux avec une visibilité en temps réel de la disponibilité.
• Créez des devis précis avec Salesforce CPQ sur la base de cette disponibilité en temps réel.
• Utilisez une interface de calendrier conviviale et une hiérarchie d'événements personnalisable pour prendre en charge les réservations à plusieurs niveaux.

Ces caractéristiques ont offert à ILX la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour répondre à ses besoins spécifiques, tout en centralisant les opérations pour une meilleure efficacité.

Solution

En partenariat avec Gen25, expert en implémentation de Salesforce, le groupe ILX a intégré GoMeddo dans son écosystème technologique afin de relever des défis critiques. Cette implémentation a transformé les flux de travail de gestion des cours d'ILX en permettant une intégration transparente avec leur site Web pour les ventes et les réservations de cours. L'automatisation des communications par e-mail a permis de garantir des interactions fluides avec toutes les parties prenantes, y compris les participants, les formateurs et les lieux de formation.

En outre, des enquêtes Salesforce ont été configurées pour recueillir des informations précieuses sur la satisfaction des clients et les performances des formateurs. Les fonctionnalités de reporting ont permis à ILX d'analyser les données d'enquête en vue d'une amélioration continue, garantissant ainsi que la plate-forme répondait à ses objectifs opérationnels et axés sur le client en constante évolution.

Résultats attendus

En adoptant GoMeddo, le groupe ILX est prêt à réaliser des améliorations significatives en termes d'efficacité opérationnelle et d'expérience client. La consolidation de ses systèmes au sein d'une plateforme unifiée réduit la dette technique et rationalise les flux de travail. Les capacités de planification en temps réel et de gestion des ressources améliorent l'évolutivité, ce qui permet à ILX d'étendre ses offres de manière transparente.

L'intégration avec Salesforce permet à ILX de disposer d'une base de données solide pour prendre des décisions éclairées et garantir une prestation de services exceptionnelle dans toutes les régions. En fin de compte, la solution permet à ILX de se concentrer sur ce qui compte le plus : permettre aux professionnels du monde entier d'exceller dans leur domaine.

Pour plus de détails sur le parcours de mise en œuvre, consultez l'étude de cas de Gen25 sur le groupe ILX.