Le Freedom Boat Club offre à ses membres une expérience unique de navigation de plaisance sans tracas.

Une expansion continue

En mai 2019, Freedom Boat Club a été racheté par Brunswick Corporation. Leader dans l'espace marin, le portefeuille de Brunswick comprend les moteurs Mercury Marine ainsi que des marques de bateaux, notamment Bayliner Boats, Boston Whaler, Cypress Cay Pontoon Boats et Sea Ray, entre autres. Bien que la mission initiale soit restée fondamentalement la même, la composition et la portée du Freedom Boat Club ne cessent de s'étendre.

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Le défi de la programmation

Caroline Bugg, directrice des produits numériques au Freedom Boat Club, explique le défi lié à l'expansion : " L'expansion du Freedom Boat Club s'est accompagnée de la volonté de renforcer l'épine dorsale numérique sur laquelle l'organisation fonctionnait. La nouvelle solution devait être capable de fonctionner à grande échelle, de gérer des pics de réservations importants avec une demande saisonnière, de travailler avec Salesforce et de fournir un environnement numérique sécurisé. Mais avant tout, l'organisation a toujours valorisé une expérience client de qualité et avait besoin d'un système pour soutenir pleinement cet ensemble de demandes. Un élément clé pour offrir une expérience de navigation de plaisance sans tracas est la facilité de programmation. Tous les membres du Club bénéficient d'un accès illimité à la flotte du Home Club et la plupart des adhésions permettent des réservations réciproques dans les autres clubs du monde. Les réservations sont effectuées à l'aide d'un système de réservation en ligne propriétaire, convivial pour les membres, avec GoMeddo et Salesforce au cœur du backend. 

Chiffres sur la programmation

Le nombre de réservations effectuées au Freedom Boat Club par l'intermédiaire de GoMeddo est impressionnant. Sur une base annuelle, environ 550 000 réservations sont effectuées. Chaque jour, le système traite entre 2 000 et 2 500 réservations. Les week-ends de forte affluence, le nombre de réservations peut atteindre 5 000 par jour, avec des pics importants à certaines heures de la journée, lorsque les gens envisagent de faire du bateau pour la journée. En raison de l'importance et de la diversité de la flotte exploitée par le Freedom Boat Club, ainsi que de la possibilité de réserver des services supplémentaires tels qu'un entraîneur à bord, toute réservation est une demande de programmation multidimensionnelle que GoMeddo prend en charge.

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Chaque client compte

Un grand nombre de réservations signifie également un grand nombre de clients. Le Freedom Boat Club sert heureusement jusqu'à 90 000 clients dans le monde entier. Il est important pour l'organisation de suivre les clients individuels et leurs activités. L'avantage pour le Freedom Boat Club est que GoMeddo est une application Salesforce native, ce qui signifie que toutes les données sont directement stockées dans Salesforce et disponibles pour créer des informations sur les segments de clientèle, mais aussi sur les clients individuels, qui peuvent être utilisées pour réengager et améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de l'entreprise à la fois au sein du Freedom Boat Club et de la société mère Brunswick Corporation.

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Des résultats tout au long de la chaîne de valeur

"L'avantage de la mise en œuvre de la plateforme avec GoMeddo comme moteur de planification devrait conduire à une conversion plus rapide du prospect au client lorsque le système sera étendu aux clients potentiels et est également visible dans le nombre de réservations, qui a augmenté de manière impressionnante de 25 % depuis la mise en œuvre du nouveau système. L'augmentation du nombre de réservations signifie que le lien avec les clients individuels se développe avec tous les avantages supplémentaires qui y sont liés". L'augmentation du nombre de réservations entraîne une augmentation des services supplémentaires que les clients commandent en même temps que leur réservation. En conséquence, Freedom Boat Club dispose de plus de données sur les clients, la flotte et les produits/services, qui sont utilisées pour améliorer en permanence l'offre et l'expérience des clients. Comme Freedom Boat Club fait partie du groupe Brunswick, lorsque les clients souhaitent passer, par exemple, de la réservation d'un bateau par le biais de leur adhésion à l'achat d'un bateau, les données existantes sur les clients, y compris les réservations, peuvent être utilisées pour proposer une offre mieux adaptée. Enfin, la nouvelle plateforme permet au Freedom Boat Club d'améliorer les processus analytiques et opérationnels de manière plus efficace, ce qui améliore l'expérience du personnel et les décisions commerciales et, par conséquent, l'expérience des membres.

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La sécurité avant l'évolutivité

Avec l'augmentation constante de la clientèle, l'importance d'une opération numérique solide et sécurisée ne cesse de croître. Le Freedom Boat Club utilisait auparavant un système de planification personnalisé. L'ancien système n'était pas extensible et tombait en panne les jours où le nombre de transactions était très élevé. Il rendait également l'organisation plus vulnérable car le développement du système ne suivait pas le rythme des innovations technologiques. Lors du choix de GoMeddo, la sécurité a également été un sujet important. En tant qu'application native de réservation Salesforce, GoMeddo a passé un examen de sécurité Salesforce strict qui teste la posture de sécurité de la solution. Il n'y a pas de transfert de données des clients entre les systèmes, car toutes les données sont stockées dans l'environnement Salesforce du Freedom Boat Club et ne sont accessibles qu'à eux. "Nous accordons de l'importance à la confidentialité des clients, bien que nous soyons une entreprise basée aux États-Unis, nous voulions nous conformer aux réglementations européennes GDPR encore plus strictes concernant le stockage des données des clients. GoMeddo étant une application basée en Europe (Pays-Bas), elle suit également les réglementations strictes du GDPR." 

Développements futurs

En tant que leader mondial du marché, le Freedom Boat Club n'a jamais fini d'innover. Avec l'arrivée d'une nouvelle génération de clients sur les quais, l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les téléphones mobiles devient de plus en plus importante. Avec GoMeddo, le Freedom Boat Club a la possibilité de connecter des éléments de planification à n'importe quel portail ou application d'expérience utilisateur. L'amélioration de l'expérience client n'est pas seulement une question d'innovation numérique, il s'agit aussi d'ajouter des services supplémentaires aux réservations, de donner aux clients la possibilité de personnaliser leur réservation et de développer ainsi l'activité du Freedom Boat Club. GoMeddo est la solution de planification qui permet de relever tous ces défis, en aidant les clients de Freedom Boat Club à vivre des expériences individuelles en toute liberté.

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Collaboration et partenariat entre le Freedom Boat Club et Gomeddo

"En tant qu'organisation plus importante avec une forte ambition de croissance, il est important d'avoir une bonne collaboration avec nos partenaires technologiques numériques. GoMeddo est vraiment à la hauteur, avec un temps de réaction rapide aux besoins spécifiques du Freedom Boat Club. Les ajustements du système ont été rapidement déployés et bien alignés, sur la base du cas d'utilisation que nous avons fourni. L'utilisation très intuitive de GoMeddo dans Salesforce facilite le travail de notre équipe. L'avantage supplémentaire que nous en retirons est qu'il est facile de se connecter à n'importe quelle interface utilisateur et de fournir une intégration de bout en bout, ce qui est important pour l'accent mis sur l'expérience client.

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Vous voulez en savoir plus sur le Freedom Boat Club ou vous voulez essayer de faire du bateau avec eux ? Visitez le site www.freedomboatclub.com/ pour plus d'informations.

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