Le Freedom Boat Club offre à ses membres une expérience unique de navigation de plaisance sans tracas.

Une expansion continue

En mai 2019, Freedom Boat Club a été racheté par Brunswick Corporation. Leader dans l'espace marin, le portefeuille de Brunswick comprend les moteurs Mercury Marine ainsi que des marques de bateaux, notamment Bayliner Boats, Boston Whaler, Cypress Cay Pontoon Boats et Sea Ray, entre autres. Bien que la mission initiale soit restée fondamentalement la même, la composition et la portée du Freedom Boat Club ne cessent de s'étendre.

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Le défi de la programmation

Caroline Bugg, directrice des produits numériques chez Freedom Boat Club, explique le défi lié à cette expansion :

« L’expansion du Freedom Boat Club s’est accompagnée d’une volonté de renforcer davantage l’infrastructure numérique sur laquelle reposait l’organisation. La nouvelle solution devait pouvoir fonctionner à grande échelle, gérer les pics importants de réservations liés à la demande saisonnière, s’intégrer à Salesforce et offrir un environnement numérique sécurisé. Mais avant tout, l’organisation a toujours accordé une grande importance à la qualité de l’expérience client et avait besoin d’un système capable de répondre pleinement à l’ensemble de ces exigences. »

La simplicité de la prise de rendez-vous est un élément clé pour garantir une expérience de navigation de plaisance sans souci. Tous les membres du Club bénéficient d’un accès illimité à la flotte de leur club d’origine, et la plupart des formules d’adhésion permettent d’effectuer des réservations réciproques dans les autres clubs du monde entier. Les réservations s’effectuent via un système en ligne exclusif et convivial, dont les plateformes GoMeddo et Salesforce constituent le cœur de l’infrastructure technique. 

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Chiffres sur la programmation

Le nombre de réservations effectuées au Freedom Boat Club par l'intermédiaire de GoMeddo est impressionnant. Sur une base annuelle, environ 550 000 réservations sont effectuées. Chaque jour, le système traite entre 2 000 et 2 500 réservations. Les week-ends de forte affluence, le nombre de réservations peut atteindre 5 000 par jour, avec des pics importants à certaines heures de la journée, lorsque les gens envisagent de faire du bateau pour la journée. En raison de l'importance et de la diversité de la flotte exploitée par le Freedom Boat Club, ainsi que de la possibilité de réserver des services supplémentaires tels qu'un entraîneur à bord, toute réservation est une demande de programmation multidimensionnelle que GoMeddo prend en charge.

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Chaque client compte

Un grand nombre de réservations signifie également un grand nombre de clients. Le Freedom Boat Club sert heureusement jusqu'à 90 000 clients dans le monde entier. Il est important pour l'organisation de suivre les clients individuels et leurs activités. L'avantage pour le Freedom Boat Club est que GoMeddo est une application Salesforce native, ce qui signifie que toutes les données sont directement stockées dans Salesforce et disponibles pour créer des informations sur les segments de clientèle, mais aussi sur les clients individuels, qui peuvent être utilisées pour réengager et améliorer l'expérience client et stimuler la croissance de l'entreprise à la fois au sein du Freedom Boat Club et de la société mère Brunswick Corporation.

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Des résultats tout au long de la chaîne de valeur

« La mise en place de la plateforme, avec GoMeddo comme moteur de planification, devrait permettre d’accélérer la conversion des prospects en clients lorsque le système sera étendu à ces derniers. Cela se reflète également dans le nombre de réservations, qui a connu une hausse impressionnante de 25 % depuis la mise en place du nouveau système. L’augmentation du nombre de réservations signifie que le lien avec chaque client se renforce, avec tous les avantages qui en découlent. »

L'augmentation du nombre de réservations entraîne une hausse des services supplémentaires que les clients commandent en même temps que leur réservation. Freedom Boat Club dispose ainsi de davantage de données sur ses clients, sa flotte et ses produits/services, qui sont utilisées pour améliorer en permanence l'offre et l'expérience client. Freedom Boat Club faisant partie du groupe Brunswick, lorsque des clients souhaitent passer, par exemple, de la réservation d'un bateau via leur adhésion à l'achat d'un bateau, les données client existantes, y compris les réservations, peuvent être utilisées pour proposer une offre mieux adaptée. Enfin, la nouvelle plateforme permet à Freedom Boat Club d’améliorer plus efficacement ses analyses et ses processus opérationnels, ce qui optimise l’expérience du personnel et les décisions commerciales, ce qui contribue à son tour à améliorer encore davantage l’expérience des membres.

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La sécurité avant l'évolutivité

Avec une clientèle en constante augmentation, l’importance de disposer d’une infrastructure numérique solide et sécurisée ne faiblit jamais. Freedom Boat Club utilisait auparavant un système de planification sur mesure. Cet ancien système n’était pas évolutif et tombait en panne lors des journées où le volume de transactions était très élevé. Il rendait également l’organisation plus vulnérable, car son développement ne suivait pas le rythme des innovations technologiques. Lors du choix de la collaboration avec GoMeddo, la sécurité a également été un sujet majeur. En tant qu’application de réservation native de Salesforce, GoMeddo a passé avec succès un audit de sécurité rigoureux de Salesforce qui évalue le niveau de sécurité de la solution. Il n’y a aucun transfert de données clients entre les systèmes, car toutes les données sont stockées dans l’environnement Salesforce de Freedom Boat Club et ne sont accessibles qu’à ce dernier. ‍

« Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos clients. Bien que nous soyons une entreprise basée aux États-Unis, nous avons souhaité nous conformer aux dispositions encore plus strictes du RGPD européen en matière de stockage des données clients. GoMeddo étant une application basée en Europe (aux Pays-Bas), elle respecte également les dispositions strictes du RGPD. » 

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Développements futurs

En tant que leader mondial du marché, le Freedom Boat Club n'a jamais fini d'innover. Avec l'arrivée d'une nouvelle génération de clients sur les quais, l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les téléphones mobiles devient de plus en plus importante. Avec GoMeddo, le Freedom Boat Club a la possibilité de connecter des éléments de planification à n'importe quel portail ou application d'expérience utilisateur. L'amélioration de l'expérience client n'est pas seulement une question d'innovation numérique, il s'agit aussi d'ajouter des services supplémentaires aux réservations, de donner aux clients la possibilité de personnaliser leur réservation et de développer ainsi l'activité du Freedom Boat Club. GoMeddo est la solution de planification qui permet de relever tous ces défis, en aidant les clients de Freedom Boat Club à vivre des expériences individuelles en toute liberté.

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Collaboration et partenariat entre le Freedom Boat Club et Gomeddo

« En tant que grande entreprise nourrissant de fortes ambitions de croissance, il est essentiel d’entretenir une bonne collaboration avec nos partenaires technologiques numériques. GoMeddo répond parfaitement à cette attente, en réagissant rapidement aux besoins spécifiques du Freedom Boat Club. Les modifications apportées au système ont été déployées rapidement et en parfaite adéquation avec le cas d’utilisation que nous avions fourni. L’interface très intuitive de GoMeddo dans Salesforce facilite grandement le travail de notre équipe. Un autre avantage que nous apprécions particulièrement est la facilité avec laquelle il s’intègre à n’importe quelle interface utilisateur, ce qui permet une intégration de bout en bout, un aspect essentiel pour mettre l’accent sur l’expérience client. »

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Vous voulez en savoir plus sur le Freedom Boat Club ou vous voulez essayer de faire du bateau avec eux ? Visitez le site www.freedomboatclub.com/ pour plus d'informations.

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