Transformer les opérations d'événements et de conférences avec GoMeddo et CBEE Remarkable

Introduction

Le FC Groningen, un club de football de premier plan aux Pays-Bas, est célèbre pour ses exploits sportifs et son engagement en faveur de l'excellence au-delà du terrain. Conscient du potentiel de ses installations de pointe, le club a jeté son dévolu sur le secteur des réunions, des incitations, des conférences et des expositions (MICE). Cependant, les inefficacités opérationnelles dans les processus de réservation ont posé des obstacles importants. Pour relever ces défis et libérer tout leur potentiel, le FC Groningen s'est associé à GoMeddo et CBEE Remarkable pour trouver une solution robuste permettant de centraliser les opérations, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer l'expérience des clients.

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Défis

L'expansion sur le marché MICE a posé plusieurs défis au FC Groningen. Le système de réservation existant du club était gourmand en main-d'œuvre et inefficace, ce qui rendait difficile la gestion efficace des réservations par le personnel. En outre, la dépendance à l'égard de systèmes fragmentés a créé des cloisonnements entre des départements clés tels que l'accueil, les ventes et les finances. Ce manque de communication interdépartementale a conduit à des inefficacités opérationnelles et à une expérience client incohérente. La navigation dans le processus de réservation du club était frustrante pour les clients, ce qui compromettait leur capacité à établir une forte présence dans l'industrie concurrentielle du MICE. Il est devenu évident qu'une nouvelle solution unifiée était nécessaire pour surmonter ces limitations et atteindre leurs objectifs.

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Pourquoi GoMeddo

Face à ces obstacles opérationnels, le FC Groningen a choisi CBEE Remarkable comme partenaire de mise en œuvre pour conduire la transformation numérique nécessaire à ses ambitions MICE. GoMeddo est apparu comme la solution optimale en raison de son architecture 100 % Salesforce et de sa capacité à centraliser les processus de réservation et de planification. Grâce à l'intégration transparente de GoMeddo dans Salesforce, le FC Groningen a pu unifier ses opérations sans introduire de complexités supplémentaires, offrant ainsi la flexibilité et l'évolutivité nécessaires à l'évolution de son modèle d'entreprise.

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Solution

GoMeddo a fourni une solution complète au FC Groningen, centralisant toutes les opérations MICE sur une plateforme unifiée. En rationalisant les activités de réservation - telles que les salles de réunion, les événements et les services complémentaires - le club a considérablement amélioré son efficacité opérationnelle. Le système a permis de suivre facilement l'évolution de l'entonnoir MICE, des demandes aux réservations, tout en optimisant l'allocation des ressources et en améliorant la collaboration entre les départements.

CBEE Remarkable a joué un rôle essentiel dans la réussite de la solution. CBEE Remarkable a aligné les opérations d'accueil du club avec d'autres processus commerciaux critiques au sein de Salesforce. Leur connaissance approfondie de GoMeddo et de la plateforme Salesforce a permis au FC Groningen de maximiser les avantages de la plateforme. Grâce à une gestion de projet efficace, CBEE Remarkable a facilité une communication transparente entre le client et GoMeddo, permettant un processus de mise en œuvre sans heurts.

La solution rationalisée a également permis d'améliorer l'expérience des clients. Un système de réservation plus intuitif et plus convivial a permis aux clients de naviguer facilement dans les réservations, créant ainsi des opportunités de vente croisée de services supplémentaires. Cela a permis d'améliorer le potentiel de revenus du club tout en réduisant les coûts opérationnels grâce à une allocation optimale des ressources.

En interne, GoMeddo a fourni au FC Groningen une source unique de vérité pour toutes les données. Cela a permis des mises à jour en temps réel et une visibilité accrue des données au sein des équipes d'accueil, de vente et de finance, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et informé. Les capacités de gestion améliorées, y compris la planification du personnel, les commandes de nourriture et de boissons, et d'autres services, ont encore stimulé la productivité opérationnelle et la satisfaction des clients.

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Résultats

L'adoption de GoMeddo par le FC Groningen, soutenue par CBEE Remarkable, a transformé ses opérations événementielles. La plateforme de réservation unifiée a rationalisé les flux de travail internes, réduit les frais administratifs et atténué le risque de retards. Les équipes chargées de l'accueil, des ventes et des finances collaborent désormais efficacement, grâce à des données partagées et à un système centralisé.

Le club a également découvert de nouvelles possibilités de personnaliser l'expérience de ses clients. Grâce à une vue complète à 360 degrés de chaque client, le FC Groningen peut adapter les services aux préférences individuelles, ce qui favorise la satisfaction et génère des revenus supplémentaires grâce à des ventes croisées efficaces.

Grâce aux capacités de GoMeddo et à l'expertise de CBEE Remarkable, le FC Groningen a modernisé ses opérations et s'est imposé comme une force compétitive dans l'industrie MICE. Le passage de systèmes fragmentés à une plateforme unifiée a non seulement amélioré l'efficacité, mais a également établi une nouvelle norme pour le service à la clientèle, assurant le succès continu du club dans ce secteur dynamique.

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Pour en savoir plus sur notre partenaire CBEE Remarkable, veuillez consulter son site web.