Rationalisation de la programmation des événements mondiaux pour Southwest Airlines
Au fur et à mesure que Southwest Airlines étendait sa présence mondiale lors d'événements industriels clés, la coordination des horaires entre les fuseaux horaires et les marchés devenait de plus en plus complexe. Les processus manuels ne pouvaient pas suivre le rythme et l'échelle requis. Pour rationaliser la planification et s'assurer que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit au bon moment, Southwest s'est tourné vers GoMeddo.
À propos de Southwest Airlines
Southwest Airlines a commencé ses activités en 1971 et a transformé le transport aérien intérieur grâce à ses services à bas prix et à haute fréquence. Ne desservant au départ que trois villes du Texas, la compagnie s'est rapidement développée après la déréglementation et est aujourd'hui l'un des plus grands transporteurs d'Amérique du Nord. Assurant plus de 4 000 vols quotidiens et desservant 117 aéroports dans 42 États américains et 11 destinations internationales, Southwest reste connue pour son approche centrée sur le client, son efficacité opérationnelle et son historique d'innovation, depuis le voyage sans billet jusqu'à la réservation en ligne.
Le défi
Lorsque Southwest a commencé à participer à un plus grand nombre de conférences et d'événements commerciaux à l'échelle mondiale, la coordination des emplois du temps des chargés de clientèle et des représentants du développement commercial est devenue de plus en plus complexe. Les événements se déroulaient sur plusieurs fuseaux horaires, sur différents marchés et souvent simultanément. Pourtant, toutes les planifications étaient gérées manuellement à l'aide d'Outlook, sans visibilité centralisée.
Il était donc difficile d'affecter les membres de l'équipe aux bons événements ou aux bons clients. Le personnel ne savait pas où se trouvaient les gens, où ils devaient se trouver et quelle était leur disponibilité, ce qui entraînait un manque de visibilité sur les doubles réservations, des opportunités manquées et une coordination qui prenait beaucoup de temps. Avec des enjeux importants liés à la visibilité et à la réactivité, il était clair qu'une solution plus évolutive était nécessaire.
Pourquoi GoMeddo
GoMeddo est entré en scène alors que Southwest cherchait des moyens d'améliorer sa pile Salesforce. En tant que solution 100% Salesforce, GoMeddo a fourni la flexibilité, la structure et l'intégration dont Southwest avait besoin. Il ne s'agissait pas seulement de gérer le temps, mais aussi de prendre des décisions plus intelligentes en fonction des personnes disponibles, de l'endroit où elles se trouvaient et des besoins de chaque événement.
GoMeddo s'est aligné naturellement sur les objectifs de Southwest en éliminant le besoin d'outils tiers et en se synchronisant directement avec Salesforce, où se trouvait déjà une grande partie des activités de vente et de gestion de la relation client. Cela a permis une collaboration transparente entre les équipes et a simplifié le processus de planification des événements.
La solution
Avec GoMeddo, Southwest a mis en place un système de planification interne centralisé adapté aux opérations mondiales. La plateforme permet de gérer plusieurs fuseaux horaires, ce qui permet à l'équipe de coordonner des événements sur plusieurs continents sans confusion ni chevauchement.
Pour chaque réservation, GoMeddo s'est chargé de la mise en relation des AE avec les créneaux horaires de l'événement en fonction de leur disponibilité, de leur lieu de voyage et des exigences spécifiques de l'événement. Qu'un événement nécessite du personnel bilingue, une ancienneté spécifique ou des approbations requises, le moteur de règles et la logique de réservation dynamique de GoMeddo s'adaptent à chaque cas d'utilisation. Et comme tout fonctionne dans Salesforce, toutes les données restent connectées et visibles, ce qui permet d'éliminer les silos et d'améliorer la prise de décision.
Le système permettait également des mises à jour en temps réel, ce qui permettait des ajustements à la volée sans perte de précision. Cela s'est avéré particulièrement utile pendant les périodes de forte affluence ou lorsque plusieurs événements se déroulaient simultanément dans différentes régions.
Les résultats
Bien que les indicateurs de performance détaillés soient encore en cours de développement, les premiers retours d'information font état d'une amélioration significative de l'efficacité de la planification, d'une meilleure visibilité pour les planificateurs et les responsables des ventes, et d'une expérience plus fluide pour les agents d'escale sur le terrain. Southwest peut désormais planifier en toute confiance, en sachant que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit, au bon moment.
Cette mise en œuvre a permis de réduire les frais administratifs, d'améliorer la réactivité et d'adopter une approche plus stratégique de la planification des événements à l'échelle mondiale. Plus important encore, elle a donné à l'équipe de vente les outils dont elle a besoin pour tirer le meilleur parti de chaque opportunité.
