Comment Dogs Trust développe ses services d'accompagnement comportemental grâce à GoMeddo

Dogs Trust est la plus grande association caritative britannique dédiée au bien-être des chiens, qui se consacre à l'amélioration de leur qualité de vie et à la promotion d'une possession responsable. Grâce à un réseau national de refuges et d'initiatives communautaires, Dogs Trust œuvre sans relâche pour que les chiens bénéficient des soins, du soutien et de l'éducation dont ils ont besoin pour s'épanouir.

Dans le cadre de sa mission permanente, Dogs Trust continue d'étendre ses services afin de mieux accompagner les propriétaires de chiens et de prévenir les problèmes de comportement avant qu'ils ne s'aggravent.

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Défi : Lancement d'un nouveau service de prévention des troubles du comportement

Dogs Trust souhaitait mettre en place un nouveau service de soutien préventif en matière de comportement, proposant des séances entre les propriétaires de chiens et des dresseurs spécialisés afin de traiter les problèmes de comportement dès leur apparition.

Cependant, le lancement de ce nouveau service a mis en évidence certaines limites opérationnelles.

L'équipe s'appuyait largement sur des processus manuels pour gérer les demandes et les réservations. La coordination des rendez-vous entre les propriétaires, les chiens et les spécialistes du comportement compétents exigeait des échanges constants. Le fait d'associer chaque demande au bon spécialiste, tout en tenant compte des disponibilités et des ressources nécessaires, prenait beaucoup de temps et était source d'erreurs.

Le système existant n'était ni simple ni intuitif, tant pour le personnel que pour les clients. Cela rendait difficile la prestation du niveau de service auquel aspire Dogs Trust et limitait sa capacité à développer sa nouvelle offre en toute confiance.

Dans la perspective d'étendre ses services d'ici fin 2026, Dogs Trust avait besoin d'une solution capable de gérer une complexité croissante sans alourdir la charge de travail opérationnel.

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Pourquoi GoMeddo

Salesforce étant le système central de gestion de la relation client (CRM) chez Dogs Trust, l'équipe avait besoin d'une solution de planification capable de s'intégrer parfaitement à cet environnement.

GoMeddo s'est distingué comme une solution 100 % native de Salesforce, éliminant ainsi le recours à des systèmes externes tout en optimisant certains flux de travail déjà en place. Au-delà de l'intégration, Dogs Trust avait besoin d'une plateforme capable de gérer une logique de planification complexe : enregistrer les demandes de service entrantes, les attribuer à la ressource appropriée en fonction des disponibilités internes et gérer la coordination des ressources (tant pour les services en présentiel que virtuels) au sein d'un système unifié.

GoMeddo offrait la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour soutenir à la fois les opérations actuelles et la croissance future, compte tenu notamment des projets d'extension des services.

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Solution : planification automatisée, native à Salesforce

Grâce à l'intégration directe de GoMeddo dans son environnement Salesforce, Dogs Trust a révolutionné la gestion des séances d'accompagnement comportemental.

Cette solution permet aux clients de réserver des rendez-vous directement via le site web ou en appelant le centre, les disponibilités étant automatiquement synchronisées avec les agendas des spécialistes et les ressources internes. En arrière-plan, les réservations sont attribuées de manière intelligente au collaborateur approprié, garantissant ainsi que chaque dossier soit confié à la personne possédant l'expertise adéquate, tout en tenant compte de la disponibilité du personnel.

Comme tout fonctionne de manière native au sein de Salesforce, les collaborateurs travaillent dans un système de référence unique. La gestion complexe des plannings impliquant de multiples parties prenantes, responsables, chiens et spécialistes est assurée de manière centralisée et sans effort.

Alors que Dogs Trust s'apprête à lancer de nouvelles offres de services, ce même cadre évolutif permettra de prendre en charge des flux de réservation supplémentaires sans nécessiter de modification du système ou du modèle opérationnel.

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Résultats : des équipes plus épanouies et une prestation de services évolutive

Depuis la mise en place de GoMeddo, Dogs Trust a considérablement réduit la charge de travail manuel et les obstacles administratifs.

Les réservations sont désormais automatiquement attribuées au spécialiste compétent, ce qui élimine le besoin d'une coordination manuelle et réduit les erreurs. Les équipes internes se déclarent plus satisfaites grâce à un flux de travail plus rapide et plus intuitif.

La suppression des processus manuels a permis de réduire les erreurs et d'améliorer la fiabilité du service. Mais surtout, Dogs Trust dispose désormais d'une infrastructure de planification évolutive et tournée vers l'avenir qui lui permet de développer ses services de prévention en toute confiance, tout en continuant à offrir le soutien de haute qualité auquel s'attendent les propriétaires de chiens.