Nouveau portail client et système de réservation pour Alpha Trains
La numérisation a remodelé la manière dont les clients et les entreprises interagissent, en particulier dans un contexte B2C, et il en va de même pour le secteur du fret ferroviaire. Les attentes des clients ont augmenté en termes de rapidité de réponse, d'accès à l'information et de facilité à faire des affaires, ce qui, en particulier, peut être considéré comme un différentiateur clé.
Alpha Trains avait besoin d'une plateforme informatique intégrée pour améliorer l'interaction avec ses clients en ligne, offrir plus de transparence sur la disponibilité de sa flotte et permettre aux clients de réserver et d'acheter des locomotives en ligne à tout moment.
La numérisation a remodelé la manière dont les clients et les entreprises interagissent, en particulier dans un contexte B2C, et il en va de même pour le secteur du fret ferroviaire. Les attentes des clients ont augmenté en termes de rapidité de réponse, d'accès à l'information et de facilité à faire des affaires, ce qui, en particulier, peut être considéré comme un différentiateur clé.
Alpha Trains a donc voulu améliorer l'expérience de ses clients en créant un portail Web personnalisé - AlphaNOW. Cette étape importante vers la numérisation leur permettrait d'interagir efficacement avec les clients, en servant à la fois d'outil pour les clients potentiels afin de comprendre les options de leasing, et de système pour les clients existants afin d'avoir une vue transparente de leur portefeuille de leasing.
GoMeddo a soutenu Alpha Trains en construisant ce portail, qui se connecte à un outil de réservation en ligne construit avec l'intégration Salesforce de GoMeddo. Cela a permis aux clients de visualiser et de réserver des locomotives en ligne au sein d'une interface utilisateur simple. Un calendrier a également été construit pour Alpha Trains afin de mieux visualiser l'état de l'ensemble du portefeuille de la flotte dans le back-end.
Alpha Trains utilisait déjà Salesforce comme outil CRM existant à des fins internes, notamment pour le suivi des prospects, la gestion des données clients, le suivi des étapes contractuelles et la gestion de la disponibilité de la flotte. GoMeddo a permis à Alpha Trains de créer une interface frontale, orientée client, connectée à Salesforce, permettant une visibilité à 360 degrés et une connectivité au système CRM.
GoMeddo est spécialisé dans la gestion des complexités dans le back-end de Salesforce, tout en créant l'interface la plus simple pour le client. Le résultat de l'implémentation de GoMeddo dans le système Salesforce d'Alpha Trains est une expérience client transparente. Pour la première fois, les clients ont une vision claire des disponibilités, en recherchant par spécification - comme le type de locomotive, le type de location ou le lieu de prise en charge - et peuvent très rapidement et facilement comprendre leurs options et les prix. En responsabilisant le client de cette manière, Alpha Trains économise des ressources et du temps précieux tout en augmentant les opportunités de vente et en fournissant un niveau élevé de service à la clientèle.
"Nous avons conçu AlphaNOW pour améliorer encore la relation avec nos clients. Le portail est un point d'entrée qui offre un accès direct aux informations contractuelles et la possibilité de se renseigner sur la disponibilité des locomotives. AlphaNOW est un outil efficace qui facilite les demandes initiales des clients, libérant ainsi du temps pour les contacts personnels entre les clients et leurs contacts commerciaux", a déclaré Guus de Boer, directeur commercial d'Alpha Trains Locomotives.
" GoMeddo travaille en partenariat avec ses clients ", déclare Benjamin Woods, consultant principal GoMeddo pour le projet. "La volonté d'Alpha Trains était d'améliorer l'expérience client et leur équipe a été très réactive à nos suggestions, voulant tout faire correctement sans prendre de raccourcis. Ils voulaient en savoir plus et utiliser le système au mieux de leurs capacités. Le résultat est un système de réservation qui profite à leurs clients autant qu'à eux-mêmes."
"Travailler avec GoMeddo a été formidable. Ils ont pris les bonnes mesures et ont contribué à une amélioration de nos processus. Nous apprécions particulièrement le haut niveau de compétence et de fiabilité de GoMeddo", ajoute Guus de Boer.
