Programmation avancée et efficacité avec une expérience optimisée pour les vétérans

Le Wounded Warriors Project (WWP) a été créé en 2003 pour apporter des soins au chevet des hôpitaux aux guerriers blessés rentrant chez eux après leur mission. Au fil du temps, le WWP a amélioré ses programmes de soutien et, aujourd'hui, il propose des programmes liés à la santé mentale, à l'orientation professionnelle, aux soins de longue durée et à la réadaptation, tout en menant des actions de plaidoyer. Elle a ainsi réussi à améliorer la vie de millions de guerriers et de leurs proches, en leur permettant de mettre en place des mécanismes d'adaptation solides. GoMeddo permet aux vétérans d'entrer en contact avec des spécialistes pour des besoins spécifiques et aide le WWP à organiser et à planifier ses services.

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Le défi de la programmation

Afin de rendre les processus plus efficaces et d'offrir plus de confort à ses membres, WWP cherchait une nouvelle façon de gérer et de planifier les sessions entre les guerriers et les spécialistes. 

Leur solution précédente ne répondait plus à leurs besoins et n'était pas assez agile pour effectuer des changements simples, étant donné qu'elle n'était pas compatible avec Salesforce ou qu'elle n'était pas fiable.

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La solution  

La principale exigence était que le nouveau système soit facile à utiliser, convivial et flexible pour soutenir les guerriers et l'équipe du WWP dans un parcours holistique de programmation. 

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Faits marquants et résultats

Le moteur de planification natif de Salesforce de GoMeddo a été en mesure de répondre à leurs besoins et d'offrir les fonctionnalités ci-dessous. 

• Suivre la disponibilité des vétérans et des spécialistes 
• Assigner un vétéran à un spécialiste en fonction de ses compétences
• Déplacer une session ou une série de sessions vers un autre spécialiste
• Report ou annulation
• Courriels automatisés 
• Suivre l'état d'avancement de la session et les mises à jour
• Connexion au calendrier Outlook et aux calendriers individuels des coéquipiers
• Informations personnelles sur le rendez-vous à ne pas divulguer 
• Vérification des conflits et prévention des conflits de planification avec Outlook 
• Avoir tous les rapports sur Salesforce 
• Suivre la capacité et la charge de travail par équipe ou par spécialiste 

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