GoMeddo, partenaire Salesforce de l'année 2027

Nous sommes fiers d'annoncer que GoMeddo a été désigné « Partenaire Salesforce de l'année » dans la catégorie « System of Agency » pour l'année 2027. Cette distinction vient récompenser le travail accompli par notre équipe pour développer des solutions de planification et de gestion des ressources capables de résister à la pression opérationnelle réelle, intégrées de manière native à Salesforce et évolutives.

Celui-ci revêt une grande importance. Le label « System of Agency » n’est pas décerné simplement parce qu’une solution fait bonne impression lors d’une démonstration ; il s’agit de déterminer si l’on peut lui faire confiance pour gérer des opérations critiques, grâce à une infrastructure prête pour l’IA qui permette aux agents d’Agentforce de l’intégrer véritablement, et non pas simplement de fonctionner en parallèle. Le cas d’utilisation qui nous a permis d’obtenir cette certification est notre collaboration avec Spar & Bernstein, un cabinet d’avocats américain spécialisé dans le droit de l’immigration qui traite des milliers de demandes chaque mois.

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Le défi qui a mené à la victoire

Le système de notation des prospects de Spar & Bernstein permettait d’identifier les clients potentiels prêts à prendre rendez-vous et à payer immédiatement, mais pour passer de l’état « prêt » à « rendez-vous pris », il fallait encore qu’un commercial les appelle, vérifie manuellement la disponibilité des avocats et coordonne le paiement à la main. Dans un secteur où la rapidité de réponse à un prospect peut faire la différence entre gagner un client et le perdre au profit d’un concurrent, cet écart avait son importance.

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Ce qui a changé

Grâce à GoMeddo, Spar & Bernstein ont offert à leurs clients potentiels une expérience de prise de rendez-vous en libre-service entièrement personnalisée à l'image de leur marque, intégrée directement à leur propre site web et connectée de manière native à Salesforce. Les avocats gèrent désormais eux-mêmes leurs agendas et leurs disponibilités ; GoMeddo attribue automatiquement les clients à l'avocat le plus adapté en fonction de leur dossier, et le paiement s'effectue directement au cours du processus de prise de rendez-vous, sans redirection ni système distinct.

Les résultats parlent d'eux-mêmes :
-> La durée des appels pour la prise de rendez-vous est passée d'environ 20 minutes à 8 à 12 minutes
-> 15 % des consultations ont été réservées en ligne dès la première semaine suivant la mise en service
-> Presque toutes les réservations abandonnées ont depuis été récupérées et converties

Comme l'a déclaré Victoria Minervino, directrice marketing chez Spar & Bernstein : «L’équipe produit de GoMeddo s’est montrée réactive, collaborative et a su comprendre à la fois nos besoins généraux et les défis spécifiques liés à la gestion d’un cabinet d’avocats spécialisé en droit de l’immigration traitant un volume important de dossiers.»

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Un véritable travail d'équipe

Ce genre de récompense ne revient pas à une seule équipe ni à une seule fonctionnalité. C'est le fruit du travail de tous les collaborateurs de GoMeddo : les équipes produit, ingénierie, mise en œuvre et commerciale, qui ont collaboré étroitement avec Spar & Bernstein pour mener ce projet à bien. Merci à tous ceux qui y ont contribué, tant de notre côté que du leur.

Nous sommes fiers de cette distinction, et encore plus fiers de ce qu'elle représente : la preuve qu'une infrastructure opérationnelle, développée nativement sur Salesforce, est capable de répondre aux exigences réelles et cruciales des entreprises.

Salesforce a publié son propre communiqué concernant les prix « Partenaire de l'année » de cette année. Lire le communiqué de presse dans son intégralité ici.