Pourquoi GoMeddo et GoTallo créent-ils un écosystème opérationnel et de communication unifié ?

On demande aux organisations de fournir un service sans faille à chaque étape du parcours du client. Elles doivent gérer et coordonner les personnes, les actifs ou les espaces pour répondre à une demande fluctuante, et communiquer de manière cohérente à travers de multiples canaux de messagerie, tout en conservant des opérations efficaces et évolutives. Pourtant, la plupart des équipes s'appuient encore sur des outils déconnectés les uns des autres : la planification dans un système, la communication dans un autre, les données dans un autre encore. Cette fragmentation ralentit les opérations, introduit des risques et empêche d'offrir une expérience client cohérente.

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Chez GoMeddo, nous pensons depuis longtemps que l'excellence opérationnelle et l'engagement des clients ne doivent pas être dissociés. C'est exactement la raison pour laquelle l'intégration de GoMeddo à GoTallo est importante. En associant la planification avancée en temps réel et la logique des ressources de GoMeddo au moteur de communication multicanal de GoTallo, les organisations peuvent enfin gérer leurs flux de travail opérationnels et leurs conversations avec les clients au sein d'un écosystème Salesforce unifié. Cela signifie une seule source de vérité, une seule vue de chaque interaction et une seule plateforme pour chaque moment passé avec le client.

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Les défis modernes auxquels les organisations sont confrontées

Aujourd'hui, l'extension des opérations nécessite bien plus qu'une simple augmentation de la capacité. À mesure que les organisations se développent, leur programmation devient de plus en plus complexe, qu'il s'agisse de coordonner le personnel, l'équipement et les salles ou d'équilibrer plusieurs sites, services et programmes. Nombre d'entre elles s'appuient encore sur des feuilles de calcul obsolètes ou des outils fragmentés qui ne peuvent tout simplement pas faire face à une demande fluctuante, à des pics soudains ou à des processus en plusieurs étapes tels que ceux observés dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et des environnements basés sur l'activité. Il en résulte des systèmes surchargés, des revenus manqués et des utilisateurs frustrés.

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Cette complexité est amplifiée lorsque les clients attendent un libre-service transparent. Qu'il s'agisse d'un patient qui réserve un traitement médical et qui a besoin d'une confirmation instantanée, ou d'une famille qui programme des activités dans un centre de vacances, les organisations doivent offrir des flux de réservation simples, soutenus par une disponibilité en temps réel. Il en va de même pour les participants aux essais cliniques qui suivent des calendriers de traitement précis et dépendent de rappels opportuns par le biais de leur canal de communication préféré.

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Lorsque les systèmes ne sont pas en mesure d'assurer à la fois une programmation flexible et une communication personnalisée, le parcours du client et la fiabilité opérationnelle en pâtissent.

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À ce défi s'ajoute la nécessité de communiquer de manière cohérente sur des canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat, les e-mails et les SMS. Les équipes doivent réagir rapidement tout en maintenant la précision, la conformité et la visibilité pour chaque interaction. Cependant, lorsque les messages se trouvent dans un ensemble d'outils et les données de planification dans un autre, les équipes perdent le contexte, les réponses deviennent incohérentes et les flux de travail s'interrompent.

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Les organisations se retrouvent finalement à naviguer dans une combinaison désordonnée de processus manuels, de systèmes déconnectés et d'attentes croissantes des clients, tout en essayant de s'adapter efficacement et de maintenir un service de haute qualité.

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Ce que GoMeddo résout : La base opérationnelle

GoMeddo fournit l'ossature opérationnelle nécessaire à l'exécution d'une planification moderne à grande échelle. Construit nativement sur Salesforce, il gère la disponibilité, la capacité, les conflits, l'allocation des ressources et la logique de réservation en temps réel. Les personnes, les salles et les équipements deviennent ainsi des actifs gérés de manière fiable qui peuvent être planifiés sans intervention manuelle. GoMeddo garantit que chaque réservation reflète la disponibilité exacte, évite les doubles réservations et donne aux équipes une vue centralisée de la manière dont les ressources sont utilisées dans l'ensemble de l'organisation.

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Comme tout vit dans Salesforce, les données opérationnelles sont immédiatement disponibles pour l'automatisation, le reporting, l'analyse et l'IA. Les organisations peuvent s'adapter rapidement, en ajoutant de nouveaux services, en ajustant la capacité, en mettant à jour les règles ou en modélisant de nouveaux scénarios opérationnels, sans projets informatiques lourds ni personnalisation par des tiers.

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Ce que GoTallo résout : Engagement multicanal à grande échelle

Tandis que GoMeddo veille au bon déroulement des opérations, GoTallo s'assure que les clients restent informés et engagés sur les canaux qu'ils utilisent tous les jours. En tant que moteur de communication multicanal natif de Salesforce, GoTallo connecte WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat et d'autres canaux directement aux processus de vente, de service et de marketing de Salesforce. Chaque message, qu'il soit sortant ou entrant, est automatiquement lié à l'enregistrement du client, créant ainsi un historique complet et vérifiable de la conversation.

Les équipes bénéficient de réponses types, de l'automatisation via Salesforce Flows et de la possibilité d'augmenter les volumes de communication sans perdre en cohérence. Les clients bénéficient de mises à jour personnalisées et opportunes par le biais de leur canal préféré. Enfin, la direction bénéficie d'une visibilité sur chaque interaction, tout au long du parcours.

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Pourquoi GoMeddo + GoTallo fonctionnent-ils mieux ensemble ?

GoMeddo sait ce qui est disponible ; GoTallo sait qui doit être informé. Lorsque les deux systèmes fonctionnent ensemble, les données opérationnelles deviennent des renseignements sur la communication.

Une réservation confirmée dans GoMeddo peut instantanément déclencher une confirmation WhatsApp via GoTallo. Un changement dans la disponibilité du personnel peut être notifié aux clients et au personnel avant que cela ne devienne une perturbation. Un cours ou un service complet peut automatiquement envoyer un message à la liste d'attente lorsqu'un créneau se libère. De nouveaux programmes ou des offres saisonnières peuvent être promus en fonction de la disponibilité en temps réel ou du comportement des clients.

Ce lien étroit entre la précision opérationnelle et la réactivité de la communication n'est possible que parce que GoMeddo et GoTallo sont natifs de Salesforce. Ils partagent les mêmes données, le même modèle de sécurité et la même source unique de vérité, ce qui signifie qu'il n'y a pas de problèmes de synchronisation, pas de messages perdus et pas de parcours client incohérents.

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Écosystème opérationnel et de communication unifié

Lorsque les organisations combinent GoMeddo et GoTallo, elles éliminent le décalage entre ce qui se passe au niveau opérationnel et ce que l'on dit aux clients. Elles bénéficient d'un écosystème unique pour la planification, la gestion des ressources et la communication, où la disponibilité en temps réel façonne automatiquement un engagement personnalisé. Ils réduisent le travail manuel, augmentent la satisfaction et s'adaptent aux périodes de pointe sans interruption de service. Et comme tout est intégré à Salesforce, les équipes dirigeantes bénéficient enfin d'une visibilité totale sur les réservations, les messages, les capacités et les parcours des clients, le tout en un seul endroit.

Cette approche unifiée ne se contente pas de simplifier les opérations ; elle renforce le marketing, améliore la fidélisation et crée une expérience transparente à chaque point de contact.

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Vos opérations et l'expérience client ensemble

L'efficacité opérationnelle et la communication avec les clients ne devraient pas exister dans des systèmes séparés. En combinant l'intelligence de programmation de GoMeddo avec la puissance de communication multicanal de GoTallo, les organisations peuvent offrir une expérience connectée qui s'étend facilement, s'adapte rapidement et ravit constamment.

Si vous êtes prêt à éliminer la fragmentation, à automatiser la communication et à créer un écosystème unifié pour la planification et l'engagement des clients, nous serions ravis de vous montrer ce qu'il est possible de faire.

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