Des résultats solides pour le modèle commercial flexible de Tribes avec GoMeddo

Tribes propose une combinaison unique d'espaces de bureaux flexibles et de services aux entreprises à partir de 19 sites haut de gamme. La société gère un modèle d'entreprise dont l'offre flexible est le cœur, mais elle a également dû faire face à une baisse de 90 % des réservations de salles de réunion en raison des mesures Covid. Elle a réussi à redresser ses performances de manière impressionnante. Tribes est un exemple de la manière dont vous pouvez gérer une entreprise flexible de manière solide grâce à la technologie numérique.

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Transformation numérique

Tribes est un utilisateur de Salesforce et un client Gen25 depuis 2015, mais en 2021, ils ont choisi d'accélérer leur transformation numérique avec une toute nouvelle plateforme numérique basée sur Salesforce. Tribes, en tant qu'organisation de services aux entreprises haut de gamme, est toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience client, mais compte tenu de la baisse de 90 %, elle devait agir rapidement.

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Cycle économique récurrent

Sur la base d'une vision centrée sur le client, un programme de transformation numérique a été créé, avec pour thèmes principaux l'intégration, la flexibilité et la commodité. Tribes a vu le potentiel inexploité de Salesforce et cela a abouti à la création d'une nouvelle plateforme commerciale qui est une combinaison de Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, un CMS Heroku personnalisé et GoMeddo comme application de réservation native Salesforce. Tribes peut désormais combiner la flexibilité et l'intelligence de GoMeddo avec la puissance de Salesforce pour créer un cycle commercial récurrent complet en 5 étapes :

1. Générez directement les disponibilités et les options : Tribes utilise l'intelligence de réservation multidimensionnelle de GoMeddo avec des variables illimitées, pour gérer tout type de ressource, des salles de réunion aux espaces de bureau en passant par les services.
2. Améliorer l'expérience de l'utilisateur : Tribes facilite la sélection et la réservation, avec l'intégration de GoMeddo sur un portail web nouvellement construit, basé sur un CMS Heroku.
3. Générer des revenus : Via GoMeddo Tribes, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de paiement pour leurs réservations. En outre, un abonnement ou une facture peuvent être proposés directement.
4. Créez un profil client à 360° : Les tribus peuvent utiliser instantanément les données des clients dans Salesforce CRM car GoMeddo est une application Salesforce native.
5. Créez des informations, (ré)engagez et ciblez : GoMeddo permet à Tribes et à ses clients de faciliter la planification complexe dans Salesforce. Ainsi, outre Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud a été mis en œuvre pour remplacer Hubspot CRM et créer une chaîne de valeur plus intégrée et une meilleure utilisation des données clients. Tribes peut désormais personnaliser encore plus son offre et engager ses clients en utilisant les données d'utilisation dans une vue à 360° de Salesforce.

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Performances et résultats

Tribes a toujours été une entreprise prospère, même dans les périodes difficiles de 2020 et 2021. Leur solide vision commerciale, combinée à la création de leur nouvelle plateforme numérique pour gérer le cycle complet de l'entreprise dans Salesforce avec GoMeddo, a stimulé les revenus, la satisfaction des clients et celle des employés.

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• Tribes a vu son chiffre d'affaires doubler depuis la mise en place de la plateforme commerciale numérique avec le cycle d'activité GoMeddo basé sur Salesforce.
• Tribes a vu le taux d'occupation de ses espaces de bureaux flexibles atteindre un niveau record de 80 % après la mise en œuvre de la plateforme.
• Le nombre de nouveaux clients potentiels a considérablement augmenté (25 %), grâce à une meilleure expérience client en ligne.
• Tribes a vu la concentration de ses employés sur l'administration être réduite de 50 % grâce à une meilleure intégration des données et il n'est plus nécessaire de passer d'un système à l'autre. Ce gain de temps est pleinement mis à profit dans l'engagement des clients sur les différents sites, ce qui permet aux clients de se sentir à l'aise et de tenir la promesse du haut de gamme.
• Un autre résultat de l'utilisation de la plateforme est que les processus sont plus connectés et plus faciles à intégrer. On estime que le temps d'intégration des nouveaux collègues a diminué de 30 %, ce qui est excellent au regard de l'ambition de croissance de Tribes.

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Tribes est aujourd'hui plus prospère que jamais et se réjouit de poursuivre son expansion internationale en s'appuyant sur une solide base numérique pour gérer ses activités.

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