La flexibilité est la nouvelle loyauté dans le secteur des voyages, des loisirs et de l'hôtellerie

Les voyages connaissent un nouvel essor, mais les clients d'aujourd'hui ne reviennent pas avec les attentes d'hier. Ils exigent de la flexibilité, de la personnalisation et des expériences numériques transparentes à chaque point de contact. Pour les prestataires de services de voyage et d'hôtellerie, cette évolution représente à la fois un défi et une énorme opportunité : la capacité de transformer la flexibilité elle-même en un moteur de fidélisation des clients des plus puissants.

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Les hôtes ont changé - et ils ne regardent pas en arrière

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Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• Selon une étude menée par Hotel online, la flexibilité et les expériences locales personnalisées figurent parmi les trois principaux facteurs de décision dans le cadre des voyages d'agrément en 2025.
• Une enquête de McKinsey menée auprès de plus de 5 000 voyageurs a révélé que les consommateurs souhaitent voyager de plus en plus selon leurs propres conditions - plus de choix, plus de personnalisation, plus de liberté pour changer leurs plans.
• Selon une étude du BCG, les jeunes générations, en particulier les Millennials et la Génération Z, ont une tolérance beaucoup plus faible à l'égard des frictions et sont plus enclins à changer de fournisseur si le service ne répond pas à leurs attentes.

Des politiques de réservation rigides, des expériences déconnectées ou des données enfermées dans des silos sont plus que des inconvénients, ce sont des obstacles.

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Ce que sera la fidélisation en 2025

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Aujourd'hui, la loyauté se mérite :

• Flexibilité en temps réel: Faciliter la réorganisation, la reprogrammation ou la mise à niveau.
• Des voyages personnalisés: Anticiper les besoins et adapter les offres au contexte.
• Un service numérique transparent: Laisser les clients interagir de la manière qu'ils préfèrent - qu'il s'agisse de libre-service, d'assistance par l'IA ou d'agents humains.
• Utilisation intelligente des données: Transformer chaque réservation, interaction et préférence en une opportunité d'enchantement.

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Quand Salesforce + GoMeddo font la différence

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C'est là que GoMeddo, associé aux innovations de Salesforce telles qu'Agentforce et Data Cloud, aide les marques de voyage et d'hôtellerie à tenir la promesse d'une fidélisation axée sur la flexibilité.

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Salesforce Data Cloud : Le profil unifié de l'invité

Data Cloud connecte tous les systèmes - réservations, fidélisation, points de vente, commentaires, et même les données non structurées comme les avis ou les e-mails d'assistance - en un profil d'invité unifié en temps réel. Cela signifie que chaque membre de l'équipe, chaque outil d'intelligence artificielle et chaque système dispose de la même compréhension actualisée du client.

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Salesforce Agentforce : Des agents d'IA qui s'adaptent en temps réel

Agentforce introduit des agents d'intelligence artificielle dans les services et les ventes, permettant aux marques d'automatiser la flexibilité à grande échelle. Qu'il s'agisse de gérer instantanément les modifications de réservation, de suggérer proactivement des surclassements ou des itinéraires alternatifs, ou encore d'offrir des recommandations personnalisées, Agentforce veille à ce que chaque interaction soit réactive et cohérente.

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GoMeddo : La souplesse au cœur du corps

GoMeddo étend Salesforce avec une gestion avancée des réservations et des ressources, conçue spécifiquement pour les secteurs où la flexibilité est essentielle. Qu'il s'agisse de l'inventaire des chambres, de la planification des activités ou des réservations de groupe complexes, GoMeddo rend les opérations dynamiques transparentes afin que les prestataires puissent se concentrer sur les clients et non sur les systèmes.

Ensemble, ces solutions transforment les organisations de voyage et d'hôtellerie de fournisseurs de services axés sur les transactions en orchestrateurs d'expériences.

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Un parcours flexible pour les visiteurs, optimisé par Salesforce + GoMeddo

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Imaginez un peu :

• Réservation: Un client utilise un portail en libre-service alimenté par GoMeddo. Agentforce l'aide à trouver la bonne option, en affichant clairement les politiques flexibles.
• Avant l'arrivée: le nuage de données révèle que ce client apprécie les expériences de bien-être. Agentforce propose proactivement un forfait spa et un enregistrement anticipé.
• Sur place: Pendant son séjour, le client demande une nuit supplémentaire. GoMeddo ajuste dynamiquement la disponibilité ; Agentforce confirme en quelques secondes.
• Après le séjour: Data Cloud consolide les données relatives aux commentaires et à la fidélité. Agentforce assure le suivi avec un remerciement personnalisé et une offre sur mesure pour le prochain voyage du client.

C'est à cela que ressemble la fidélisation par la flexibilité : transparente, personnelle et proactive.

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Perspectives d'avenir

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À Dreamforce et au-delà, la voie à suivre pour les voyages et l'hôtellerie est claire. Les marques qui gagneront sont celles qui :

• Placer la flexibilité au cœur de la fidélisation
• Activer les données en temps réel pour personnaliser chaque interaction
• Mélanger l'IA, l'automatisation et le contact humain dans une expérience sans friction.

Grâce à Agentforce et Data Cloud de Salesforce, et à l'expertise de GoMeddo en matière de réservations dynamiques et de gestion des ressources, les prestataires de voyage et d'hôtellerie peuvent proposer non seulement des séjours ou des voyages, mais aussi des expériences véritablement inoubliables.

Car en 2025 et au-delà, la flexibilité n'est pas seulement une caractéristique, c'est le fondement de la fidélité.

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