Augmenter le chiffre d'affaires et améliorer l'expérience des clients grâce aux processus de libre-service

En ce qui concerne l'importance de l'expérience client pour la croissance du chiffre d'affaires, 66 % des clients ont changé de marque en raison d'une mauvaise expérience client, tandis que 89 % des clients sont susceptibles d'effectuer un autre achat après une expérience client positive. D'où l'importance d'un processus de libre-service fluide.

‍

Avantages pour le client

La mise en œuvre de processus de libre-service présente de nombreux avantages pour les clients. Concentrons-nous sur le premier d'entre eux. Les principaux avantages pour le client sont les suivants :

‍

Accès à une offre plus large : Les options de libre-service permettent à vos clients d'accéder à une gamme plus large de produits, de services et d'informations. Cette offre élargie peut entraîner une augmentation des ventes, car les clients découvrent de nouveaux produits ou services qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement.

Amélioration de la satisfaction des clients : Les processus de libre-service responsabilisent les clients en leur donnant le contrôle de leurs interactions. En leur donnant accès aux informations relatives à leur compte, au suivi de leurs commandes et à des ressources d'auto-assistance, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients. Des clients plus satisfaits sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers, ce qui se traduit par une plus grande fidélité de la clientèle et une croissance à long terme du chiffre d'affaires.

Réduction des erreurs et accélération du traitement : Les erreurs manuelles lors du traitement des dossiers peuvent entraîner des retards, la frustration des clients et une perte potentielle de revenus. Les processus en libre-service automatisent les tâches de routine, réduisent la dépendance à l'égard du personnel et minimisent le risque d'erreurs. En éliminant les goulets d'étranglement manuels, les entreprises peuvent accélérer les délais de traitement, ce qui garantit une expérience client sans faille.

‍

Avantages pour l'ISV

En tant qu'éditeur de logiciels indépendant (ISV), augmenter le chiffre d'affaires et offrir une expérience client de qualité sont des objectifs essentiels. L'intégration de capacités de libre-service dans vos solutions logicielles peut présenter de nombreux avantages :

‍

Augmentation de l'adoption et de l'engagement des clients : En proposant des fonctions en libre-service qui apportent des avantages tangibles aux membres du personnel, vous pouvez accroître l'adoption de votre application. Lorsque les employés font l'expérience de la commodité et de l'efficacité des processus en libre-service, ils sont plus susceptibles de s'engager à utiliser l'application régulièrement. Cet engagement favorise la participation des utilisateurs et renforce la confiance dans votre ISV en tant que fournisseur fiable.

Élargissement du marché total adressable et de la visibilité : Les fonctionnalités en libre-service ouvrent les portes d'un marché plus vaste en s'adressant aux entreprises et aux clients qui préfèrent les expériences numériques rationalisées. En positionnant votre application comme une solution qui simplifie les processus et améliore la satisfaction des clients, vous pouvez accroître votre visibilité et attirer de nouveaux clients qui apprécient les fonctionnalités en libre-service.

‍

Améliorer l'expérience des utilisateurs grâce au SDK plutôt qu'à l'API

Ainsi, la création d'options de libre-service crée des avantages et de la valeur à la fois pour les clients et pour les éditeurs de logiciels. Au début de cet article, nous avons déjà discuté de l'importance d'une expérience client de qualité. C'est pourquoi je souhaite me pencher sur le passage de l'API au SDK : Si les API (interfaces de programmation d'applications) constituent un moyen précieux d'intégrer des systèmes logiciels, le passage à un SDK offre des avantages distincts. Un SDK sert d'enveloppe à vos API, en fournissant un ensemble normalisé d'outils, de bibliothèques et de documentation qui simplifient le processus de développement. Voici quelques-uns des avantages de l'adoption d'un SDK :

‍

Création rapide de demandes : Avec un SDK, les développeurs peuvent rapidement créer des requêtes vers votre plateforme, en s'assurant qu'ils obtiennent les résultats souhaités de manière efficace. Ils gagnent ainsi du temps et des efforts, ce qui leur permet de se concentrer sur la mise au point de fonctionnalités et d'interfaces innovantes.

Flexibilité et collaboration : Les SDK à code source ouvert permettent de collaborer avec d'autres développeurs, ce qui favorise une approche communautaire. En accueillant les demandes d'extraction et en encourageant les contributions, votre application ISV peut bénéficier de l'expertise collective et de la créativité d'une communauté de développeurs plus large.

Réduction des coûts et efficacité de la mise en œuvre : L'adoption d'un SDK réduit la nécessité d'une configuration approfondie et d'un développement personnalisé de la part du client. Le SDK fournit des fonctionnalités prédéfinies qui rationalisent le processus d'intégration, ce qui permet de réaliser des économies et d'accélérer la mise sur le marché.

‍

Conclusion

En adoptant des processus de libre-service, les entreprises peuvent augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer la satisfaction de leurs clients. En offrant aux clients des offres élargies, en réduisant les erreurs manuelles et en accélérant les délais de traitement, on contribue à une expérience client positive qui incite à renouveler les achats. Pour les éditeurs de logiciels indépendants, l'utilisation d'un kit de développement logiciel offre de nombreux avantages, notamment une meilleure adoption, une plus grande visibilité sur le marché et une efficacité accrue en matière de développement. Profitez de la puissance du libre-service et des kits de développement logiciel pour amplifier votre potentiel et offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

‍

N'oubliez pas que l'automatisation ne vise pas à remplacer les humains mais à amplifier leur potentiel, et que les processus en libre-service et les SDK sont des outils puissants pour atteindre cet objectif.

‍

Tim Schuitemaker a expliqué comment utiliser un SDK et exposer votre application Salesforce ISV à vos clients lors de Yeurdreamin '23. Cet article donne un bref aperçu de l'histoire qu'il a présentée. 

‍

Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à nous contacter