L'évolution de l'expérience du client dans l'hôtellerie et la restauration : Comment GoMeddo et Tectonic façonnent l'avenir

La plupart du temps, le temps est le bien le plus rare dont on dispose. Par conséquent, si vous avez du temps libre, il est important d'en tirer le meilleur parti et de profiter de chaque seconde. Dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration, l'expérience du client n'est plus seulement une question de service - il s'agit de créer des interactions mémorables, personnalisées et transparentes qui incitent les clients à revenir.

Avec l'essor de la numérisation, les attentes des clients ont évolué vers la commodité, la personnalisation et la cohérence. Par conséquent, les entreprises de premier plan tirent parti de la technologie de pointe pour améliorer l'expérience de leurs clients. GoMeddo et Tectonic, dont le partenariat redéfinit l'engagement des clients grâce à la puissante plateforme Salesforce, sont à l'avant-garde de cette transformation.

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L'évolution de l'expérience du client : Du service à la personnalisation

Traditionnellement, l'expérience des clients se concentre sur la qualité du service, la propreté et l'amabilité du personnel. Toutefois, à l'ère du numérique, les clients attendent davantage. Ils veulent des recommandations personnalisées, des expériences de réservation transparentes et des interactions sans contact.

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Selon des études récentes, 80 % des clients sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises qui offrent des expériences personnalisées.

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Dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration, cela signifie comprendre les préférences des clients, anticiper leurs besoins et leur offrir des expériences sur mesure. Qu'il s'agisse d'options de restauration sur mesure, de chambres personnalisées ou d'expériences immersives, la personnalisation est la clé de la fidélisation et de la satisfaction des clients. Pour répondre à ces demandes à grande échelle, il est important de disposer d'un système de gestion de la relation client (CRM) puissant, avec la possibilité de le rendre flexible et pratique pour répondre aux besoins individuels des clients.

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Comment les hôtes peuvent-ils profiter des derniers développements ?

Les hôtes et les clients bénéficient considérablement des dernières avancées technologiques que GoMeddo et Tectonic ont à offrir via la plateforme Salesforce :
-> Plus de commodité et d'efficacité: Les réservations en libre-service, les enregistrements sans contact et les paiements numériques offrent une expérience rationalisée et efficace, permettant de gagner du temps et de réduire les frictions.
-> La personnalisation à son meilleur: Des recommandations sur mesure, des itinéraires personnalisés et des récompenses de fidélité créent des expériences uniques et mémorables pour chaque invité.
->Flexibilitéet accessibilité: Les réservations multicanal et les mises à jour en temps réel permettent aux clients de réserver n'importe où et n'importe quand, pour un maximum de commodité.

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"Nous sommes dans ce secteur parce que nous pensons que la technologie peut vraiment aider à créer la meilleure expérience pour les clients, en faisant en sorte que les bons moments comptent vraiment". Krystal Hicks, directrice des ventes chez Tectonic

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GoMeddo : Redéfinir l'expérience des clients grâce à la planification et à la réservation dans Salesforce

GoMeddo est une puissante solution de planification et de réservation entièrement intégrée à l'écosystème Salesforce. Ses fonctionnalités polyvalentes s'adressent aux secteurs de l'hôtellerie et de la restauration :

-> Rationalisation des réservations et de la planification: Des réservations de tables et d'événements aux réservations de chambres et à la planification d'activités, GoMeddo simplifie l'ensemble du processus de réservation.
-> Personnalisation des parcours des clients: En s'appuyant sur l'analyse des données de Salesforce, GoMeddo personnalise l'expérience des clients en mémorisant leurs préférences, en leur proposant des promotions ciblées et en leur offrant des communications personnalisées.
-> Garantir des interactions numériques et faciles: Les réservations, confirmations et paiements numériques réduisent les frictions pour les clients à la recherche d'une table ou d'une activité à réserver, garantissant ainsi la commodité.
-> Solutions évolutives et flexibles: GoMeddo prend en charge la planification multi-locale et s'intègre de manière transparente à travers de multiples canaux, améliorant ainsi l'accessibilité pour les clients.

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Tectonic et GoMeddo : un partenariat puissant pour une transformation centrée sur le client

Tectonic, l'un des principaux partenaires de mise en œuvre de Salesforce aux États-Unis, apporte une expertise inégalée dans le déploiement de solutions Salesforce sur mesure dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. En s'associant à GoMeddo, Tectonic permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration de :

-> Exploiter les données pour la personnalisation: Tectonic aide les organisations à utiliser les puissantes analyses de données de Salesforce pour comprendre le comportement des clients et offrir des expériences personnalisées par le biais de GoMeddo.
-> Intégration transparente et mise à l'échelle: Tectonic assure l'intégration harmonieuse de GoMeddo dans les écosystèmes Salesforce existants, maximisant ainsi la productivité et l'efficacité opérationnelle.
-> Stimuler la croissance de l'entreprise et la fidélisation des clients: En améliorant l'expérience des clients grâce à un engagement personnalisé et à des opérations rationalisées, le partenariat Tectonic-GoMeddo favorise la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires.

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Donnez à votre organisation les moyens d'offrir la meilleure expérience à vos clients

Les équipes hôtelières s'épanouissent lorsqu'elles ont les bons outils et les bonnes informations à portée de main. En intégrant les fonctionnalités de planification et de réservation de GoMeddo à l'expertise Salesforce de Tectonic, les membres du personnel bénéficient d'une vue holistique du parcours de chaque client, ce qui leur permet d'anticiper les besoins, de personnaliser les offres et de résoudre les problèmes plus rapidement. Cette synergie ne se contente pas d'automatiser les tâches - elle libère votre personnel pour qu'il se concentre sur les relations humaines à forte valeur ajoutée.

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Lorsque la technologie prend en charge les processus de routine tels que les réservations de tables, de chambres ou d'événements, les employés peuvent consacrer plus de temps à l'interaction avec les clients, à la prestation d'un service attentionné et à la création d'expériences vraiment mémorables. Voici les trois principaux avantages dont bénéficiera votre personnel :

-> Réduction de la charge administrative: Les tâches répétitives telles que les réservations de tables et de chambres sont automatisées, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les activités en contact avec les clients.
->Amélioration de lacommunication et de la collaboration: Les données clients unifiées dans Salesforce permettent aux équipes de travailler à partir d'une seule source de vérité, ce qui garantit des transferts en douceur entre les services et une prestation de service cohérente.
-> Confiance et professionnalisme accrus: Grâce à des informations en temps réel sur les préférences des clients et les interactions passées, les employés peuvent adapter leur service en toute confiance, créant ainsi des expériences mémorables qui distinguent votre marque.
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Gains organisationnels dans l'hôtellerie

Au-delà de l'amélioration des interactions quotidiennes pour les clients et le personnel, l'utilisation de GoMeddo et de Tectonic apporte des avantages stratégiques substantiels à l'ensemble de votre entreprise :

-> Augmentation des taux d'occupation: En automatisant et en optimisant les processus de réservation, les entreprises peuvent garantir une utilisation efficace de l'espace, remplir plus rapidement les espaces vacants et saisir des opportunités de revenus.
-> Optimisation des ressources: Les données en temps réel sur les réservations et les flux de clients aident les gestionnaires à allouer les ressources - comme le personnel de ménage ou de cuisine - avec plus de précision, en minimisant le gaspillage et en contrôlant les coûts.
-> Meilleure planification du personnel: Un système centralisé de suivi des horaires, des besoins en personnel et des heures de pointe permet une gestion plus efficace des équipes et la satisfaction des employés.
-> Amélioration de la réputation et des commentaires: Des opérations plus fluides et une meilleure prestation de services se traduisent par des commentaires plus positifs de la part des clients, ce qui améliore les évaluations en ligne et les recommandations de bouche-à-oreille.

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Conclusion : Façonner l'avenir de l'expérience du client

L'expérience des clients dans l'hôtellerie et la restauration subit une transformation radicale sous l'effet de la numérisation, de la personnalisation et des exigences de commodité. GoMeddo et Tectonic sont à l'avant-garde de ce changement, fournissant des solutions innovantes qui améliorent les interactions avec les clients, rationalisent les opérations et stimulent la croissance.

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Alors que le secteur continue d'évoluer, les entreprises qui tirent parti de la puissance de Salesforce, grâce à des partenaires stratégiques comme Tectonic et à des solutions innovantes comme GoMeddo, seront les premières à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.

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Grâce aux puissantes capacités de planification de GoMeddo et à l'expertise Salesforce de Tectonic, l'avenir de l'expérience client est personnalisé, efficace et mémorable. Adoptez le changement et transformez l'engagement de vos clients dès aujourd'hui.

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