Atténuer les absences grâce à une planification centralisée : Comment GoMeddo apporte une solution

1. Introduction

Les absences peuvent avoir des conséquences désastreuses sur l'efficacité et les résultats d'une organisation. Qu'il s'agisse d'un rendez-vous médical manqué, d'un siège vide dans une salle de classe ou d'une salle vacante, les absences entraînent un gaspillage de ressources, une perte de revenus et des maux de tête opérationnels.

Une planification efficace de la programmation et de l'allocation des ressources est essentielle pour atténuer ce problème, mais de nombreuses organisations sont confrontées à des systèmes d'information fragmentés et à des processus manuels qui prennent du temps et qui sont sujets à l'erreur humaine. C'est là que GoMeddo intervient. GoMeddo, une solution Salesforce native à 100 %, ne se contente pas de centraliser les informations pour les clients et le personnel, créant ainsi une source unique de vérité pour les réservations et la visibilité des plannings, mais fournit également des informations sur les éventuelles absences en intégrant GoMeddo à Einstein Predictor Builder.

Dans cet article de blog, nous allons explorer les défis auxquels les organisations sont confrontées avec les absences et la façon dont GoMeddo peut atténuer ce risque.

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2. Comprendre le défi et les conséquences de la non-présentation

Il y a non présentation lorsqu'un client ne se présente pas à un rendez-vous, à une réservation ou à une offre sans avoir été prévenu à l'avance. Ce problème est répandu dans divers secteurs d'activité et peut avoir des conséquences importantes.

• Soins de santé: Les patients qui manquent leur rendez-vous entraînent une perte de revenus et une utilisation inefficace du personnel médical et des installations. Un rendez-vous médical manqué signifie un créneau horaire vacant qui aurait pu être occupé par un autre patient, ce qui entraîne une perte financière.
• L'éducation: Les étudiants qui n'assistent pas aux sessions prévues peuvent perturber les plans d'apprentissage et l'allocation des ressources, ce qui complique la gestion des ressources et l'offre d'une expérience éducative cohérente.
• L'hôtellerie: Les absences pour des chambres ou des activités font perdre un temps et un espace précieux, ce qui se traduit par des revenus non réalisés et des inefficacités opérationnelles.

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Les raisons les plus courantes de ces absences sont l'oubli, les changements de dernière minute, une mauvaise communication et les conflits d'horaires. Quelle que soit la raison, l'impact des absences est important et les conséquences pour les organisations vont au-delà d'un rendez-vous manqué ou d'une salle vide :

• Pertes financières: Les absences se traduisent directement par des pertes de revenus. Par exemple, un prestataire de soins de santé confronté à un taux élevé de non-présentations ne subit pas seulement des pertes financières, mais aussi des perturbations du flux de travail, ce qui entraîne des retards et de la frustration pour le personnel et les autres patients.
• Inefficacité opérationnelle: Les ressources gaspillées, telles que le temps du personnel et les installations inutilisés, contribuent à l'inefficacité. Le personnel peut également devoir consacrer plus de temps à la reprogrammation et à la gestion des absences.
• Impact négatif sur les relations avec les clients: Des absences répétées peuvent mettre à mal les relations avec les clients, entraînant un mécontentement et une baisse de la loyauté. Les clients peuvent percevoir l'organisation comme désorganisée si leurs rendez-vous ou réservations ne sont pas gérés efficacement.

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4. Le rôle de l'information centralisée

L'absence de système d'information centralisé est l'une des principales raisons pour lesquelles les organisations sont confrontées au problème des défections. Lorsque les informations sont dispersées sur plusieurs plateformes et gérées par des processus manuels, il devient difficile de suivre les réservations, les disponibilités et les interactions avec les clients.

Un système d'information centralisé consolide toutes les données de programmation et de réservation sur une plateforme unique, offrant une visibilité en temps réel et une gestion rationalisée. Cette approche présente plusieurs avantages :

• Amélioration de la communication: Des rappels et des notifications automatisés peuvent être envoyés aux clients, réduisant ainsi la probabilité qu'ils oublient leur rendez-vous.
• Amélioration de la coordination: Le personnel peut facilement accéder à des informations actualisées sur les réservations et les disponibilités, ce qui permet d'améliorer la coordination et la planification.
• Des données exactes: Une source unique de vérité garantit que toutes les données sont exactes et à jour, ce qui minimise les erreurs et les divergences.

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5. Comment GoMeddo atténue les défections

GoMeddo s'attaque de front à ce problème en proposant une solution complète et centralisée de planification et de réservation. Voici comment GoMeddo aide à réduire les absences :

• Centralisation de la planification et de l'allocation des ressources: GoMeddo centralise toutes les informations de réservation et de planification au sein d'une plateforme unique, intégrée de manière transparente à Salesforce. Cela garantit que toutes les données sont accessibles et à jour, réduisant ainsi le risque d'erreurs et de doubles réservations.
• Visibilité en temps réel: Avec GoMeddo, les organisations bénéficient d'une vision en temps réel de la disponibilité du personnel et des ressources. Cette transparence permet une meilleure planification et coordination, garantissant une utilisation efficace des ressources.
• Intégration transparente avec les flux de travail et l'infrastructure existants: Étant 100% Salesforce Native, GoMeddo s'intègre de manière transparente à la plateforme et à l'infrastructure Salesforce existantes d'une organisation. Cette intégration rationalise les flux de travail et garantit que toutes les données de planification et de réservation sont consolidées en un seul endroit.
• Einstein Prediction Builder : GoMeddo intègre un puissant outil d'IA de Salesforce, l'Einstein Prediction Builder, qui s'appuie sur des données historiques et des algorithmes sophistiqués d'apprentissage automatique pour identifier les schémas et les tendances qui indiquent des absences potentielles.
• Fonctionnalités personnalisables: GoMeddo offre des fonctionnalités personnalisables qui peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de l'industrie. Qu'il s'agisse de gérer les rendez-vous des patients, les emplois du temps des étudiants ou les réservations d'hébergement, GoMeddo peut être configuré pour répondre à des exigences et des défis uniques.

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6. Avantages concrets de l'utilisation de GoMeddo

Les avantages de l'utilisation de GoMeddo sont considérables et multiples, conduisant à des améliorations significatives de l'efficacité opérationnelle, de la satisfaction des clients et de l'utilisation globale des ressources :

• Efficacité opérationnelle accrue: En centralisant les informations de programmation et de réservation et en automatisant les rappels, GoMeddo élimine le risque de double réservation et réduit les conflits de programmation. Il en résulte des opérations plus fluides et une meilleure utilisation des ressources.
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients: Les clients apprécient les rappels opportuns et les expériences de réservation transparentes. En réduisant le nombre de désistements, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
• Économies financières et meilleure utilisation des ressources: Une planification et une affectation des ressources efficaces se traduisent par des économies financières. Les organisations peuvent optimiser l'utilisation de leurs ressources, en réduisant le gaspillage et en maximisant le potentiel de revenus.

Par exemple, un prestataire de soins de santé utilisant GoMeddo peut automatiser les rappels et confirmations de rendez-vous, réduisant ainsi le nombre de rendez-vous manqués et garantissant une utilisation optimale de son personnel médical et de ses installations. Une université peut gérer plus efficacement l'emploi du temps de ses étudiants, en veillant à ce que les salles de classe et les tuteurs soient utilisés efficacement et que les étudiants bénéficient d'une expérience d'apprentissage cohérente et fiable. De même, un hôtel peut tenir ses clients au courant de leurs réservations et leur fournir des mises à jour en temps réel sur l'enregistrement et la disponibilité des services à valeur ajoutée. Pour comprendre comment les clients des secteurs de l'éducation, de la santé et de l'hôtellerie ont atténué ces risques avec GoMeddo, visitez notre page de cas d'utilisation ou planifiez une démonstration avec notre équipe de vente.

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7. Conclusion

Les absences constituent un défi de taille pour les organisations de divers secteurs, entraînant des pertes financières, des inefficacités opérationnelles et des relations tendues avec les clients. Cependant, avec une solution de planification centralisée comme GoMeddo, les organisations peuvent réduire le risque de non-présentation et améliorer leur efficacité globale et la satisfaction de leurs clients.

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GoMeddo propose une plateforme complète et personnalisable qui centralise les informations relatives à la planification et aux réservations, automatise les rappels et s'intègre de manière transparente à Salesforce. En choisissant GoMeddo, les organisations peuvent obtenir des informations et une visibilité en temps réel sur leurs réservations et l'allocation des ressources, optimiser leurs opérations et garantir une expérience fluide et rationalisée à la fois pour le personnel et les clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont GoMeddo peut aider votre organisation à réduire les absences et à améliorer l'efficacité de la planification, contactez-nous pour une démonstration ou une consultation. Explorez nos exemples de réussite et découvrez comment GoMeddo peut transformer vos processus de planification et d'allocation des ressources. Connectez-vous avec nous sur notre site web, suivez-nous sur les médias sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé de nos dernières fonctionnalités et des perspectives de l'industrie.