Comment puis-je utiliser la technologie vocale pour effectuer une réservation ?

Crier sur les appareils : Je n'ai jamais compris. Je me sens un peu bizarre quand je crie à Alexa d'éteindre les lumières. Mais je constate tout de même le passage à la voix, tant dans les entreprises que chez les consommateurs qui m'entourent. C'est pourquoi je suis enthousiasmé par l'intégration de la voix dans notre application GoMeddo.

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GoMeddo est une application Salesforce native que nous avons construite nous-mêmes. Les organisations installent et configurent l'application dans leur propre environnement Salesforce et peuvent ensuite l'utiliser pour planifier absolument tout. Des rendez-vous chez le coiffeur aux salles de réunion, en passant par les espaces publicitaires et la location de vélos.

Education First utilise GoMeddo pour programmer ses salles de classe et ses enseignants au bon endroit et au bon moment dans le monde entier. Aux États-Unis, un salon de toilettage pour chiens utilise l'application pour permettre à ses clients de réserver un créneau horaire pour faire laver leur labradoodle et pour créer le planning de ses employés. En bref : GoMeddo est une plateforme de réservation.

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Travailler plus efficacement avec GoMeddo et Voice

Il n'y a pas si longtemps encore, les réservations ne pouvaient être effectuées qu'en ligne ou par téléphone, avec une personne à l'autre bout du fil. Avec l'intégration de la technologie vocale et de GoMeddo, nous permettons aux clients d'effectuer une réservation par téléphone sans l'intervention des employés.

Un exemple : Supposons que vous dirigiez une pizzeria et que vous soyez occupé à cuire des pizzas et à servir vos clients. Il est ennuyeux de devoir constamment renoncer à la cuisson des pizzas pour répondre au téléphone et prendre des réservations.

C'est là que Voice et GoMeddo s'avèrent utiles. Lorsque vous avez intégré GoMeddo et Voice, la situation suivante se produit : un client appelle votre pizzeria et le système automatisé de GoMeddo décroche. Grâce à la technologie vocale et à la transcription, le système peut accepter et confirmer une réservation pour une table disponible. Vous verrez alors les réservations arriver sur votre système.

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Un service clientèle optimal sur tous les canaux de service

Vous pouvez imaginer que pour les petits et grands centres de service et de contact, où les clients arrivent par toutes sortes de canaux numériques, cela présente de nombreux avantages et génère de l'efficacité pour les entreprises. Pensez aux questions qui arrivent par Whatsapp, Twitter, Facebook ou les chatbots basés sur l'IA. Cependant, les études montrent que 95 % des équipes de service assistent les clients par téléphone.

Imaginez que 25 à 50 % des demandes téléphoniques puissent être traitées par la technologie vocale. Les employés du centre de service peuvent aider beaucoup plus de clients et les clients sont aidés plus rapidement de cette façon. Tout le monde y gagne.

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GoMeddo, Salesforce et Amazon Connect

La technologie existe : un client appelle pour un service. L'appel est envoyé à Amazon Connect et Amazon Connect appelle un Lambda (un signal contrôlé par le code) pour vérifier si le numéro est connu dans Salesforce. Si l'appelant est connu, il est accueilli avec le nom connu de Salesforce. Un Amazon Lex-bot qui collecte les données nécessaires telles que l'heure, la date et la durée de la réunion est appelé dans le flux Amazon Connect que nous avons créé chez GoMeddo.
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GoMeddo vérifie ensuite la disponibilité (via un Lambda appelant l'API Salesforce pour récupérer les informations pertinentes) des salles de réunion disponibles. Une confirmation est alors demandée à l'appelant et une réservation est effectuée en cas de réponse positive. Dans Salesforce, sur la base de la réservation créée, un flux peut être lancé et une confirmation est envoyée par l'intermédiaire d'une autre de nos applications, Social25. L'appelant recevra une confirmation via WhatsApp par exemple.
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Bien entendu, ce système présente des difficultés. Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réserver une salle de réunion à l'heure que vous souhaitez, à savoir 9 heures, mais qu'il y a des disponibilités 10 minutes plus tard ? L'intégration doit alors être suffisamment intelligente pour proposer autre chose ou décider de vous mettre en relation avec une personne réelle. Il est important que le processus d'adoption soit lancé pour s'assurer que les algorithmes deviennent plus intelligents et peuvent traiter des problèmes complexes sans intervention humaine. Il est également utile que le flux soit configuré correctement : si quelqu'un souhaite réserver une salle de réunion en dehors des heures d'ouverture, un flux peut être intégré à Amazon Connect pour répondre à cette demande.

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Quels sont les avantages de l'intégration vocale ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez mettre en œuvre cette fonctionnalité ? Outre l'exemple ci-dessus du propriétaire de pizzeria qui peut faire ce qu'il sait faire toute la soirée (cuire des pizzas au lieu de prendre des réservations), il existe un certain nombre d'autres avantages.

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Économies de coûts

Vous pensez peut-être que le propriétaire de la pizzeria pourrait engager quelqu'un pour prendre les commandes par téléphone. Cependant, cela augmente les frais généraux. Lorsqu'un Voice Bot peut se charger entièrement des réservations, le propriétaire économise des frais de personnel à long terme.

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Faites ce pour quoi vous êtes doué

En confiant des tâches simples à un ordinateur, vous perdez moins d'heures de travail. Ces personnes peuvent alors être déployées là où elles sont le plus utiles et apportent le plus de valeur ajoutée.

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Accessibilité

Grâce à l'intégration de la voix, vous pouvez désormais effectuer une réservation lorsque vous ne pouvez pas accéder à un site web pour effectuer une réservation en ligne, par exemple lorsque vous conduisez une voiture. La voix peut également être une solution pour les personnes aveugles ou malvoyantes.

Avec l'intégration de la voix et de GoMeddo, nous répondons à une tendance qui se dessine lentement. Les principaux acteurs du marché, tels qu'Amazon, Microsoft et Google, travaillent de plus en plus sur l'intégration de la voix. Récemment, Salesforce a annoncé le lancement de Service Cloud Voice, la première étape de la modernisation et de l'accessibilité des contacts téléphoniques combinés au CRM (Salesforce).

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