Vue à 360 degrés du client avec Salesforce, AWS et GoMeddo
Des informations en silos aux flux de travail et informations connectées
Zoku est convaincu qu'une communauté peut accomplir plus ensemble que seule, rendant ainsi les bonnes choses possibles. C'est pourquoi Zoku a élargi le concept d'hôtel pour en faire un lieu de rencontre des connaissances, des idées et des personnes. Dans l'hôtel Zoku Amsterdam, les espaces ont été conçus en tenant compte de cette philosophie, afin que les clients puissent se sentir chez eux, se détendre, travailler, s'amuser, vivre. Chacun des détails est intentionnel et leur conception est extraordinaire.
Zoku progresse avec des sites à Amsterdam, Vienne et Copenhague. Avec cette croissance, la nécessité de rationaliser les processus, de mieux connaître les clients et les contrats et de disposer d'un système central contenant toutes les informations sur les clients B2B et B2C est devenue plus urgente. Une vue à 360 degrés du client aidera Zoku à fournir un service de qualité, à accroître la satisfaction des clients et à mieux segmenter ses activités de marketing.
Mise en place d'un nouveau système de réservation
Afin de rationaliser son processus de vente, Zoku recherchait un système de réservation flexible pour gérer les réservations de ses « Social Spaces », qui comprennent des salles de réunion et des espaces de coworking. Compte tenu de la croissance rapide que connaît actuellement Zoku, le suivi manuel de toutes les réservations était devenu fastidieux et ne répondait plus aux besoins de l’entreprise. GoMeddo, une plateforme de réservation basée sur Salesforce, gère toutes les salles de réunion et tous les espaces de coworking disponibles à la réservation au sein d’un calendrier clair et synthétique.
Des services supplémentaires, tels que la restauration et le matériel audiovisuel, peuvent facilement être ajoutés à chaque réservation. Depuis GoMeddo, il est possible de générer un devis de manière pratique, ce qui constitue une solution efficace pour tous les employés et, au final, pour leurs clients également.
Depuis la mise en place de GoMeddo, la productivité du service des réservations a augmenté de 30 % et les doubles réservations appartiennent désormais au passé. Les horaires d’ouverture flexibles de Zoku sont facilement configurables dans GoMeddo, et les devis sont désormais entièrement établis via Salesforce, ce qui évite toute saisie manuelle.
« La flexibilité, la facilité d'utilisation et la rapidité de GoMeddo correspondent exactement à ce que nous recherchions dans un système de réservation pour les salles de réunion de Zoku. L'équipe de GoMeddo a mené à bien la mise en œuvre initiale, de la phase de test à la mise en production, en seulement deux jours, et elle assure une assistance rapide et fiable en cas de besoin. »
David Kijlstra, directeur commercial
Gérer différents contrats dans Salesforce avec la gestion des abonnements
L'équipe commerciale a également réalisé d'importants gains d'efficacité grâce à la mise en œuvre de Salesforce Sales Cloud et de GoMeddo Subscription Management. Outre ses clients B2C, Zoku compte également des clients B2B qui, par exemple, effectuent des réservations de groupe ; ces clients bénéficient d'un tarif B2B pour les chambres d'hôtel. L’ensemble du processus commercial, de l’opportunité au contrat, est suivi dans Salesforce Sales Cloud, tout comme ces accords tarifaires par client.
Les clients B2C de Zoku sont appelés « co-workers » ; ils concluent un contrat mensuel avec Zoku pour utiliser les espaces de coworking. Cette facturation mensuelle est gérée dans Salesforce par GoMeddo Subscription Management. Cela permet également aux clients de régler leurs factures en ligne via le portail. Grâce à l’intégration du système de caisse sur site à Salesforce, toutes les dépenses sur place (telles que le déjeuner) sont incluses sur la même facture, ce qui rend l’expérience sur site simple et agréable pour tous les « co-workers » et permet à Zoku de n’envoyer qu’une seule facture par client.
Une vue complète à 360 degrés du client
Pour compléter l'image complète du client, le système de gestion immobilière (PMS) a été intégré à Salesforce pour fournir un aperçu de toutes les données du client entourant la réservation (d'hôtel) dans Salesforce. Lorsque toutes les informations sur le client, telles que les réservations de chambres d'hôtel, les réservations de salles de réunion ou d'espaces de travail, toutes les communications et, bien sûr, le nom et l'adresse, sont disponibles, l'employé du service dispose des outils nécessaires pour fournir un excellent service.
La mise en œuvre de cette solution, y compris Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, n'est pas seulement positive pour ces départements. Toutes les informations sur les clients sont partagées dans ActiveCampaign de Salesforce, ce qui permet à l'équipe marketing de cibler ses campagnes afin d'être aussi efficace que possible et de continuer à soutenir la croissance de Zoku.
