Vue à 360 degrés du client avec Salesforce, AWS et GoMeddo

Zoku est convaincu qu'une communauté peut accomplir plus ensemble que seule, rendant ainsi les bonnes choses possibles. C'est pourquoi Zoku a élargi le concept d'hôtel pour en faire un lieu de rencontre des connaissances, des idées et des personnes. Dans l'hôtel Zoku Amsterdam, les espaces ont été conçus en tenant compte de cette philosophie, afin que les clients puissent se sentir chez eux, se détendre, travailler, s'amuser, vivre. Chacun des détails est intentionnel et leur conception est extraordinaire.

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Zoku progresse avec des sites à Amsterdam, Vienne et Copenhague. Avec cette croissance, la nécessité de rationaliser les processus, de mieux connaître les clients et les contrats et de disposer d'un système central contenant toutes les informations sur les clients B2B et B2C est devenue plus urgente. Une vue à 360 degrés du client aidera Zoku à fournir un service de qualité, à accroître la satisfaction des clients et à mieux segmenter ses activités de marketing.

Mise en place d'un nouveau système de réservation

Afin de rationaliser le processus de vente, Zoku recherchait un système de réservation flexible pour gérer les réservations de ses espaces sociaux, qui comprennent des salles de réunion et des espaces de co-working. En raison de la croissance rapide actuelle de Zoku, le suivi manuel de toutes les réservations était encombrant et ne suffisait plus. GoMeddo, une plateforme de réservation Salesforce, gère toutes les salles de réunion et les espaces de travail réservables dans un aperçu clair du calendrier.

Des services supplémentaires tels que la nourriture et les boissons et l'équipement audiovisuel peuvent facilement être ajoutés à chaque réservation. Depuis GoMeddo, un devis peut être généré de manière pratique, une solution efficace pour tous les employés et, en fin de compte, pour leurs clients.

Depuis l'utilisation de GoMeddo, la productivité du département des réservations a augmenté de 30% et les doubles réservations font partie du passé. Les horaires d'ouverture flexibles de Zoku sont facilement configurés dans GoMeddo, et les devis sont désormais entièrement réalisés via Salesforce et ne doivent plus être faits manuellement.

"La flexibilité, la convivialité et la rapidité de GoMeddo correspondent exactement à ce que nous recherchions dans un système de réservation pour les salles de réunion de Zoku. Les collaborateurs de GoMeddo ont réalisé la mise en œuvre initiale, du test à la production, en deux jours seulement, et l'équipe fournit un support de secours rapide et fiable en cas de besoin." David Kijlstra, directeur commercial

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Gérer différents contrats dans Salesforce avec la gestion des abonnements

L'équipe des ventes a également réalisé d'importants gains d'efficacité grâce à la mise en œuvre de Salesforce Sales Cloud et de GoMeddo Subscription Management. En plus des clients B2C, Zoku a également des clients B2B qui, par exemple, font des réservations de groupe, ces clients reçoivent un tarif B2B pour les chambres d'hôtel. L'ensemble du processus de vente, de l'opportunité au contrat, est suivi dans Salesforce Sales Cloud, tout comme ces accords tarifaires par client.

Les clients B2C de Zoku sont appelés des co-workers, ils concluent un contrat mensuel avec Zoku pour utiliser les espaces de co-working. Cette facturation mensuelle est facilitée dans Salesforce par la gestion des abonnements de GoMeddo. Cela permet aux clients de payer les factures en ligne sur le portail. En intégrant le système de caisse sur site à Salesforce, toutes les dépenses sur site (comme le déjeuner) sont incluses sur la même facture, ce qui rend l'expérience sur site facile et agréable pour tous les collègues et Zoku ne doit envoyer qu'une seule facture par client.‍

Une vue complète à 360 degrés du client

Pour compléter l'image complète du client, le système de gestion immobilière (PMS) a été intégré à Salesforce pour fournir un aperçu de toutes les données du client entourant la réservation (d'hôtel) dans Salesforce. Lorsque toutes les informations sur le client, telles que les réservations de chambres d'hôtel, les réservations de salles de réunion ou d'espaces de travail, toutes les communications et, bien sûr, le nom et l'adresse, sont disponibles, l'employé du service dispose des outils nécessaires pour fournir un excellent service.

La mise en œuvre de cette solution, y compris Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, n'est pas seulement positive pour ces départements. Toutes les informations sur les clients sont partagées dans ActiveCampaign de Salesforce, ce qui permet à l'équipe marketing de cibler ses campagnes afin d'être aussi efficace que possible et de continuer à soutenir la croissance de Zoku.