Soutien à l'association à but non lucratif Zonnebloem pour les réservations de vacances accessibles.

Lorsqu'une organisation est entièrement gérée par des bénévoles, il est essentiel de rendre les processus aussi simples que possible. De Zonnebloem est une organisation à but non lucratif qui organise des vacances et des activités accessibles aux personnes physiquement limitées. L'équipe des produits et services gère les réservations et les bénévoles des expéditions organisent les vacances. Mais avec un certain nombre d'anciens systèmes qui n'étaient pas connectés, il était difficile pour les bénévoles de gérer efficacement.

Créer de la visibilité dans un parcours client de bout en bout

Tout au long du parcours client, il est essentiel que les bénévoles aient une vue sur les horaires et les exigences des clients individuels, en particulier les exigences médicales et d'accessibilité. En 2021, Gen25 a commencé à travailler avec de Zonnebloem pour créer un parcours client de bout en bout qui se connectait de manière transparente via Salesforce et donnait aux bénévoles la visibilité dont ils avaient besoin pour offrir des expériences sûres et agréables à leurs clients.

Ce n'était pas une mince affaire, car cela impliquait de multiples intégrations, des importations à partir de divers systèmes existants et de nouveaux processus, ainsi que la collaboration avec une équipe qui travaillait principalement à temps partiel. Ce défi, nous l'avons relevé avec plaisir.

Unifier les intégrations pour une expérience complète

GoMeddo a intégré les capacités de base de Salesforce ainsi que son Community Cloud et notre propre système de réservation et d'intégration de facturation Subscription25. Pour la première fois, grâce à un nouveau partenariat avec le système de paiement FinDock, nous avons également créé un connecteur de Subscription25 à FinDock. Cela permet à de Zonnebloem de créer des offres groupées au fur et à mesure que les clients ajoutent leurs exigences lors de la réservation (voyage, hébergement, assurance, etc.) et de facturer et d'accepter les paiements sans effort via Salesforce.

La structure financière de De Zonnebloem est telle que chaque département de l'organisation a son propre compte bancaire acceptant les paiements pour ses services - les assurances acceptent les paiements des assurances, les vacances acceptent les paiements des vacances, etc. Avec le connecteur FinDock en place, le processus manuel autrefois laborieux de De Zonnebloem pour relier les points et appliquer le paiement au bon département est maintenant entièrement automatisé, économisant d'innombrables heures d'administration.

Une application rapide, facile à utiliser et accessible
Alors qu'ils travaillaient auparavant avec un système lent, peu pratique et uniquement disponible sur un ordinateur de bureau, les volontaires bénéficient désormais d'un système basé sur le cloud qui est accessible sur n'importe quel appareil et qui nécessite un temps d'intégration minimal.

Dans Community Cloud, la visibilité peut être limitée à ce que les bénévoles ont besoin de voir, ce qui simplifie au maximum les processus pour eux tout en préservant la protection des données des clients.  

L'utilisation de Community Cloud par De Zonnebloem va au-delà de la gestion des besoins de ses clients, en permettant aux volontaires de communiquer également leurs préférences. S'ils préfèrent travailler dans le restaurant ou derrière le bar, par exemple, ils peuvent ajouter une note dans la communauté. Les responsables des bénévoles peuvent alors créer un rapport d'ensemble très simple qui montre où tous les bénévoles aimeraient être situés pour une équipe donnée.

Des capacités de rapport illimitées

Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg lorsqu'il s'agit d'établir des rapports, car pratiquement toutes les demandes peuvent être satisfaites par un rapport automatisé : par exemple, les paiements encore ouverts, les listes de passagers ou les détails sur les clients qui ont besoin d'un accès en fauteuil roulant.

De Zonnebloem "enrichit la vie des personnes ayant un handicap physique et celle de ses bénévoles en rendant possibles des activités sociales et récréatives". Nous sommes fiers de les aider à accomplir leur mission en améliorant l'accessibilité de leurs services et la facilité avec laquelle ils sont fournis.

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