Une prise de rendez-vous fluide pour une meilleure expérience client
Il est de plus en plus crucial de pouvoir réagir rapidement à l'évolution des conditions du marché. Et pas seulement en cas de pandémie. Le paysage de la vente au détail a radicalement changé au cours de la dernière décennie, le commerce électronique et les achats en ligne étant devenus un canal de vente important. Rivièra Maison l'a compris et a investi dans des solutions informatiques pour suivre cette évolution du comportement des clients. "Nous avons été surpris de la rapidité avec laquelle le système de réservation a été mis en place. Le lundi, le projet a été lancé et la même semaine, le vendredi, nous étions en direct !".
Améliorer l'expérience client
Les magasins en brique et mortier doivent améliorer l'expérience client pour rester viables. Et l'un des moyens d'améliorer l'expérience client est d'offrir la possibilité de faire ses achats sur rendez-vous. C'est là qu'intervient GoMeddo. Il offre aux clients de Rivièra Maison la possibilité de prendre rendez-vous dans le magasin de leur choix sur n'importe quel appareil et même aux heures où le centre d'appels est fermé. GoMeddo envoie immédiatement une confirmation afin que le client puisse planifier sa journée en toute sécurité.
Programmation en libre-service
Ce qui rend GoMeddo encore plus précieux pour Rivièra Maison est le fait qu'il s'intègre de manière transparente à Salesforce (Salesforce native). Les informations sur les clients sont enregistrées en toute sécurité dans leur base de données clients, ce qui permet de ne rien perdre d'important. De plus, Rivièra Maison a la possibilité d'entretenir ces contacts et d'enrichir les données du profil du client avec des informations sur les achats et le comportement sur le site Web et par courriel. Bien entendu, tout cela est conforme à la législation GDPR. Cela permet également d'informer le personnel du magasin sur les personnes qui vont visiter le magasin, et si l'historique des commandes des clients actuels est mis à disposition, cela pourrait aider à mieux conseiller le client lors de ses achats.
A l'épreuve du futur
Avec GoMeddo, Rivièra Maison a la certitude que chaque changement dans les règles COVID-19 peut être rapidement mis en œuvre et que cela améliorera l'expérience du client aujourd'hui et à l'avenir.
"Cela a libéré une grande partie de la capacité de notre centre d'appels et réduit le nombre de non-présentations. Le temps et la capacité au sol de nos 17 magasins (14 aux Pays-Bas et 3 en Allemagne) sont désormais mieux utilisés, ce qui se traduit par une augmentation très recherchée de notre chiffre d'affaires en ces temps difficiles."
