La gestion complexe des réservations d'hébergement et la planification des activités pour le National Ability Center.

Surmonter les défis opérationnels

Hannah Kuhnhausen, directrice principale de l'informatique et de l'excellence opérationnelle au National Ability Center, s'est lancée dans un voyage de transformation avec GoMeddo pour surmonter d'importants défis opérationnels. Leur ancien logiciel de réservation de chambres était lourd, impliquant un comptage manuel et un manque de transparence. Cette inefficacité a entravé leur capacité opérationnelle, Hannah soulignant le besoin critique d'un système amélioré.

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Des objectifs clairs 

Leurs objectifs étaient clairs : améliorer la gestion des réservations et la création de rapports pour les lodges, avec une extension potentielle à la planification du personnel. La découverte de GoMeddo, une solution native de planification et de réservation Salesforce, a marqué un tournant. L'interaction entre Hannah et l'équipe de GoMeddo a renforcé leur décision, soulignant l'importance du support client et d'une interface conviviale dans leur processus de sélection.

"En choisissant GoMeddo comme solution potentielle, nous avons atteint des objectifs stratégiques tels qu'une vue à 360° du client et des avantages pratiques tels que la facilité d'utilisation du calendrier dans Salesforce, l'affichage de plusieurs calendriers, l'intégration de Google et d'Outlook et la possibilité de glisser-déposer ou de déplacer et de modifier facilement les réservations.

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Mise en œuvre et améliorations directes

La mise en œuvre de GoMeddo a apporté des améliorations immédiates et significatives. L'affichage intuitif du calendrier et l'accès par plusieurs utilisateurs ont permis de rationaliser les processus de réservation de l'hébergement. Ces fonctionnalités ont été très bien accueillies, leur impact sur l'efficacité et leur potentiel d'intégration ayant été soulignés. L'utilisation quotidienne de GoMeddo pour les réservations d'hébergement a suscité des commentaires positifs pour sa facilité d'utilisation et sa transparence, marquant un contraste frappant avec leur système précédent.

"GoMeddo nous permet de gérer facilement les réservations de nos lodges, y compris l'avantage d'ajouter des activités/un service de restauration à la facture du client ou de planifier l'entretien. Les doubles réservations de chambres appartiennent au passé avec GoMeddo.

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L'impact de GoMeddo sur le National Ability Center a été profond. Les variations saisonnières de leurs activités et la croissance des services adaptés ont été bien prises en compte par la solution. 

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Pour l'avenir, Hannah envisage d'automatiser certains processus et d'intégrer la planification du personnel dans le système. Le potentiel de ces futures intégrations promet une fonctionnalité et une efficacité encore plus grandes.

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Travail d'équipe sur la personnalisation

La satisfaction du National Ability Center s'est étendue au-delà des capacités du logiciel, à sa personnalisation, sa facilité d'utilisation, son service client et sa valeur globale. L'implication de l'équipe GoMeddo dans le processus a contribué à la personnalisation et au dépannage, garantissant une solution sur mesure pour les besoins uniques du National Ability Center.

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L'expérience avec GoMeddo illustre l'importance de l'adaptabilité, du service à la clientèle et d'une approche conviviale dans la sélection d'une solution logicielle telle que GoMeddo. L'impact financier positif de la solution, en particulier en ce qui concerne les rapports et l'obtention de subventions, a encore souligné sa valeur.

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Tout fonctionne dans leur propre environnement Salesforce

En conclusion, le parcours du National Ability Center est un exemple puissant de la façon dont GoMeddo, en tant que système natif de réservation Salesforce, peut transformer l'efficacité opérationnelle d'une organisation. Aujourd'hui, le National Ability Center gère des centaines de réservations par an avec GoMeddo, en lien avec plus de 20 activités que les clients peuvent planifier. Des défis initiaux aux résultats obtenus, leur histoire souligne l'importance de trouver une solution qui ne se limite pas à effectuer une réservation, mais qui permet également d'accroître l'efficacité, d'améliorer l'expérience client et la convivialité, le tout au sein de leur propre environnement Salesforce. 

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Plus d'informations sur le National Ability Center et sa mission de fournir un environnement sûr, inclusif et stimulant pour les personnes handicapées ?

Veuillez consulter le site https://discovernac.org/

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